Plantillas Meta¶
WhatsApp Business requiere que todos los mensajes iniciados fuera de la ventana de 24h usen una plantilla pre-aprobada por Meta. HybsChat te ayuda a crearlas y gestionarlas desde tu panel.
¿Por qué necesito plantillas aprobadas?¶
- Cuando el cliente final NO te respondió en las últimas 24 h, Meta NO permite texto libre.
- Las plantillas garantizan que el cliente reciba contenido revisado (no spam).
- Una vez aprobada, puedes reutilizarla en todos tus envíos.
Crear una plantilla¶
En tu panel my.hybschat.com → pestaña Plantillas → botón + Crear plantilla.
Estructura¶
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Solo minúsculas, números y _. Ej: recordatorio_pago |
| Categoría | UTILITY (recordatorios, pagos) o MARKETING (promos) |
| Idioma | es (español) |
| Header | Texto corto opcional, máx 60 chars |
| Body | Texto con variables {{1}}, {{2}}... máx 1024 chars |
| Footer | Pie opcional, máx 60 chars |
Ejemplo¶
Y los ejemplos de los valores reales:
{{1}}= Juan Pérez{{2}}= 153{{3}}= S/ 80.00{{4}}= 15/06/2026{{5}}= https://pagar.tu-isp.com/153
Tiempo de aprobación¶
Meta aprueba la mayoría en menos de 1 hora. Algunas pueden tardar hasta 24 h. Estados posibles:
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
APPROVED |
🟢 | Lista para usar |
PENDING |
🟡 | En revisión por Meta |
REJECTED |
🔴 | Rechazada — bórrala y crea otra ajustada |
Negritas y formato¶
WhatsApp permite resaltar texto, pero con una regla estricta: un solo asterisco, pegado al texto.
| Escribes | Cómo llega |
|---|---|
*Importante* |
Importante ✅ |
**Importante** |
Importante — sin negrita y sin los asteriscos |
* Importante * |
igual: se los come |
Lo mismo con _cursiva_ y ~tachado~: la marca tiene que tocar el texto.
Lo corregimos al guardar
Si escribes **así** o * así *, lo ajustamos antes de mandar la plantilla a Meta. Si
tienes una plantilla vieja con este problema, ábrela y guárdala desde el panel: al
actualizarse queda corregida.
Si tienes más de un número¶
Las plantillas pertenecen a la cuenta de WhatsApp Business (WABA), no al número. Si diste de alta dos números bajo la misma WABA, los dos ven exactamente la misma lista — no es un error del panel, y una plantilla que crees desde cualquiera de ellos queda disponible para ambos.
En el selector de número del tab Plantillas te avisamos cuándo pasa eso y con qué otros números se comparte.
Buenas prácticas¶
- Sé claro y directo — Meta rechaza textos confusos o sospechosos.
- Evita MAYÚSCULAS COMPLETAS y abuso de signos.
- Sin enlaces sospechosos — usa dominios propios o conocidos.
- No solicitar datos sensibles (passwords, números completos de tarjeta).
- Si te rechazan, lee el motivo de Meta y reescribe con menos comerciales/agresividad.