Prevenir colisión de agentes¶

¿Te pasó que vos y otro agente respondieron lo mismo a un cliente al mismo tiempo? Chatwoot detecta cuando 2 agentes están viendo la misma conversación y muestra un aviso.

Cómo se ve¶

Aviso colisión agentes

Cuando otro agente abre una conversación que vos ya tenés abierta:

Aparece un avatar pequeño del otro agente arriba de la conversación
Si empieza a escribir, aparece un indicador "X está escribiendo..."

Buenas prácticas¶

Si ves que otro agente ya está respondiendo, dejalo terminar y cerrá la conversación.
Usá asignación explícita (Asignado a mí) para reservar la conversación antes de empezar a responder.

Documentación oficial Chatwoot

Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.