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Prevenir colisión de agentes

¿Te pasó que tú y otro agente respondieron lo mismo a un cliente al mismo tiempo? Chatwoot detecta cuando 2 agentes están viendo la misma conversación y muestra un aviso.

Cómo se ve

Aviso colisión agentes

Cuando otro agente abre una conversación que tú ya tienes abierta:

  • Aparece un avatar pequeño del otro agente arriba de la conversación
  • Si empieza a escribir, aparece un indicador "X está escribiendo..."

Buenas prácticas

  • Si ves que otro agente ya está respondiendo, dejalo terminar y cierra la conversación.
  • Usa asignación explícita (Asignado a mí) para reservar la conversación antes de empezar a responder.

Documentación oficial Chatwoot

Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.