Glosario¶
Términos que vas a leer constantemente al usar el CRM.
Conversación¶
Hilo de mensajes entre tu equipo y un cliente final. Cada vez que un cliente escribe un nuevo asunto se abre una conversación nueva.
Contacto¶
Persona del lado del cliente final (tus suscriptores). Identificada por su número de WhatsApp. Un contacto puede tener varias conversaciones a lo largo del tiempo.
Agente¶
Miembro de tu equipo que responde conversaciones. Cada agente paga 1 cupo de tu plan (BASIC 5, PRO 10, +$5/mes por agente extra).
Bandeja (Inbox)¶
Canal de entrada. En HybsChat tu bandeja es WhatsApp Business. Si tenés varios números, tenés varias bandejas.
Equipo (Team)¶
Agrupación de agentes que comparten responsabilidades (ej. "Soporte técnico", "Cobranzas"). Las conversaciones se pueden asignar a equipos en lugar de a agentes individuales.
Etiqueta (Label)¶
Categoría visual para clasificar conversaciones (ej. "VIP", "Reclamo", "Cobranza"). Una conversación puede tener varias.
Plantilla (Template)¶
Mensaje pre-aprobado por Meta que podés enviar fuera de la ventana de 24h. Ver Plantillas WhatsApp.
Estado de conversación¶
- Abierta: esperando respuesta de tu equipo o del cliente
- Pendiente: en espera de revisión interna
- Snoozed: pospuesta hasta una fecha
- Resuelta: cerrada
Ventana de 24 horas¶
Plazo que Meta da después del último mensaje del cliente para responder con texto libre. Pasado ese plazo, solo se pueden enviar plantillas aprobadas.