Respuestas guardadas (Canned Responses)

Son textos predefinidos que insertas con un atajo, evitando reescribir lo mismo cada vez. No confundir con plantillas Meta — las respuestas guardadas son texto libre que solo funciona dentro de la ventana de 24h.

Casos típicos para ISPs

Atajo	Texto
/saludo	"Hola 👋 ¿En qué te podemos ayudar hoy?"
/tecnico	"Vamos a derivar tu caso a soporte técnico. Te contactarán en máximo 24h."
/cobranza	"Tu factura del mes está disponible en https://..."
/cancelar	"Para cancelar tu servicio necesitamos tu DNI y motivo. ¿Puedes enviarlos?"
/gracias	"¡Gracias por elegirnos! 🙏 Cualquier consulta seguimos por aquí."

Crear

CRM → Configuración → Respuestas guardadas → Nuevo:

• Código corto: el atajo que vas a escribir (ej. tecnico)
• Contenido: el texto completo de la respuesta

Usar

En el campo de respuesta, escribe / seguido del código corto. Por ejemplo /tecnico y luego Tab o Enter — se reemplaza por el texto completo y puedes editar antes de mandar.

Tip

Combinalo con variables de plantilla (ej. {{contact.name}}) para que cada respuesta se personalice automáticamente.