Roles y permisos¶

Cada agente tiene un rol que define qué puede hacer.

Roles predefinidos¶

Tabla de roles

Administrador: puede crear/borrar agentes, bandejas, etiquetas, configurar automatización, ver reportes completos.
Agente: puede responder conversaciones, aplicar etiquetas, asignar, pero NO modificar configuración del CRM.

Roles personalizados¶

Si necesitás más granularidad (ej. "Supervisor de cobranzas" que ve solo las conversaciones con etiqueta Cobranza y reportes asociados), podés crear roles custom en Configuración → Roles personalizados.

Asignar rol¶

Al crear o editar un agente, seleccionás su rol. Se aplica inmediatamente.

Documentación oficial Chatwoot

Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.