Encuestas de satisfacción (CSAT)¶

Una vez resuelta una conversación, Chatwoot puede enviar automáticamente al cliente una encuesta corta de satisfacción (CSAT).

Cómo funciona¶

Al marcar una conversación como Resuelta, el cliente recibe un mensaje preguntando cómo estuvo la atención. Las respuestas se acumulan en Reportes → CSAT.

Activar¶

Configuración CSAT

CRM → Configuración → Bandejas → tu inbox → CSAT. Podés:

Activar/desactivar
Personalizar el mensaje de la encuesta

CSAT vía plantilla WhatsApp¶

Como WhatsApp requiere plantilla aprobada fuera de la ventana de 24h, Chatwoot te permite definir la plantilla CSAT específica (debe estar aprobada por Meta).

Documentación oficial Chatwoot

Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.