Tu primera conversación¶

Lista de conversaciones en el CRM

Esta guía te lleva paso a paso desde que entra el primer mensaje hasta que respondés correctamente.

1. Llega un mensaje al CRM¶

Cuando un cliente escribe a tu WhatsApp Business, aparece en el CRM como una conversación nueva con estado Abierta.

Si tu navegador tiene las notificaciones habilitadas, vas a recibir un sonido + un badge en la pestaña.

2. Abrí la conversación¶

Vista de conversación abierta

Cliqueá la conversación en la lista de la izquierda. Vas a ver:

Centro: el hilo de mensajes
Derecha: información del contacto (nombre, número, etiquetas, atributos)
Inferior: campo de texto para responder

3. Respondé¶

Escribí tu respuesta y presioná Enter (o el botón enviar). El mensaje sale inmediatamente a Meta y llega al cliente en unos segundos.

Mensaje privado

Si querés escribir una nota interna que el cliente NO vea (ej. "esperando confirmación del técnico"), cambiá la pestaña a Nota privada antes de enviar.

4. Asigná la conversación (opcional)¶

Si trabajás en equipo, podés:

Asignarte a vos mismo (Asignado a mí)
Asignar a un compañero específico
Asignar a un equipo (ej. "Soporte técnico")

5. Cerrá cuando termines¶

Cuando la conversación esté resuelta, cliqueá Resolver (botón arriba a la derecha). Eso cierra el hilo y libera el slot de "conversaciones abiertas".

Si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre automáticamente.