Tu primera conversación

Esta guía te lleva paso a paso desde que entra el primer mensaje hasta que respondes correctamente.

1. Llega un mensaje al CRM

Cuando un cliente escribe a tu WhatsApp Business, aparece en el CRM como una conversación nueva con estado Abierta.

Si tu navegador tiene las notificaciones habilitadas, vas a recibir un sonido + un badge en la pestaña.

2. Abre la conversación

Cliquea la conversación en la lista de la izquierda. Vas a ver:

• Centro: el hilo de mensajes
• Derecha: información del contacto (nombre, número, etiquetas, atributos)
• Inferior: campo de texto para responder

3. Respondé

Escribe tu respuesta y presiona Enter (o el botón enviar). El mensaje sale inmediatamente a Meta y llega al cliente en unos segundos.

Mensaje privado

Si quieres escribir una nota interna que el cliente NO vea (ej. "esperando confirmación del técnico"), cambia la pestaña a Nota privada antes de enviar.

4. Asigna la conversación (opcional)

Si trabajas en equipo, puedes:

• Asignártela a ti mismo (Asignado a mí)
• Asignar a un compañero específico
• Asignar a un equipo (ej. "Soporte técnico")

5. Cierra cuando termines

Cuando la conversación esté resuelta, cliquea Resolver (botón arriba a la derecha). Eso cierra el hilo y libera el slot de "conversaciones abiertas".

Si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre automáticamente.