Macros

Una macro es una secuencia de acciones que ejecutás manualmente sobre una conversación cuando hacés click en un botón. Útil cuando la condición no es predecible (no automatizable) pero el set de acciones siempre es el mismo.

Ejemplo

Macro: "Cliente VIP" ejecuta de un click:

1. Aplicar etiqueta ⭐ VIP
2. Cambiar prioridad a Alta
3. Asignar al equipo Atención VIP
4. Agregar nota privada: "Cliente identificado como VIP por antigüedad"

Crear

CRM → Configuración → Macros → Nueva macro. Definís nombre y secuencia de acciones. Aparece como botón en el panel derecho de cada conversación.

Diferencia con automatización

Automatización	Macro
Se dispara sola al cumplir condición	Vos la disparás manualmente
Útil para casos predecibles	Útil para casos a criterio del agente

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Documentación oficial Chatwoot

Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.