Horarios y auto-respuesta¶

Definí en qué horario tu equipo está disponible y configurá un mensaje automático para cuando un cliente escribe fuera de ese horario.

Configurar¶

Configuración horarios

CRM → Configuración → Bandejas → tu inbox → Horarios de atención:

Activar horarios
Definir días y horas para cada día
Personalizar mensaje fuera de horario
Zona horaria

Mensaje sugerido para ISPs¶

"Hola! Te atendemos de lunes a viernes de 9 a 18hs. Si es una emergencia de conexión, podés reportarla al [link al sistema de tickets]. Vamos a responder tu mensaje en cuanto abramos."

Importante¶

El mensaje fuera de horario también respeta la ventana 24h de Meta: si el cliente no escribió en las últimas 24h y le mandás respuesta automática, va a fallar. Lo recomendable es usar una plantilla aprobada para auto-responder.

Documentación oficial Chatwoot

Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.