Integración con Wispro¶
HybsChat se conecta con Wispro para que tu bot responda con datos reales de tus clientes y para generar los avisos de cobranza automáticamente.
Hay una diferencia importante con Mikrowisp o WispHub: Wispro no puede enviar avisos por su cuenta — no tiene un módulo de salida ni forma de avisarle a HybsChat cuando algo pasa. Por eso, con Wispro, HybsChat revisa tu cartera todos los días y arma los avisos por ti. No tienes que configurar nada en Wispro.
Qué necesitas¶
Solo tu clave de API de Wispro. La encuentras en tu panel de Wispro, en la configuración avanzada de la cuenta.
En tu panel HybsChat → Configuración → Sistema ISP:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Sistema | Wispro |
| URL del ISP | (déjalo vacío) |
| Clave de API | tu token de Wispro |
La URL va vacía porque Wispro es un servicio en la nube: siempre es el mismo servidor.
Qué puede hacer el bot¶
Una vez cargada la clave, el bot identifica al cliente por su número de WhatsApp (o por su documento si escribe desde otro número) y responde con:
| El cliente pregunta | El bot responde con |
|---|---|
| «¿Cuánto debo?» | Importe pendiente, fecha de vencimiento y segunda fecha antes del corte |
| «¿Por qué me cobran esto?» | El detalle de la factura: qué concepto y qué período |
| «¿Qué plan tengo?» | Nombre del plan y velocidad contratada de bajada y subida |
| «Ya pagué» | Registra el comprobante y crea una promesa de pago que extiende el servicio |
| «Quiero ver mis facturas» | El enlace de acceso a su portal de Wispro |
| «¿Cuál es mi clave del WiFi?» | La clave, solo si tú lo habilitas (ver abajo) |
Funciona igual en las dos versiones del bot: por flujos y por IA.
Estado de la conexión
Wispro no expone si el router del cliente está en línea, así que el bot no puede hacer ese diagnóstico. Sí sabe si el servicio está suspendido por deuda, que es la causa más frecuente de un «no tengo internet».
Avisos automáticos de cobranza¶
Como Wispro no envía avisos, los genera HybsChat. En el tab Avisos de tu panel aparece la tarjeta «Avisos de cobranza automáticos» con cinco avisos que puedes activar por separado:
| Aviso | Cuándo se envía |
|---|---|
| Factura nueva | Apenas tu sistema emite la factura |
| Por vencer | Los días que elijas antes del vencimiento |
| Vencida | Después del vencimiento, con repetición opcional |
| Servicio suspendido | Cuando el servicio pasa a cortado |
| Pago confirmado | Cuando Wispro registra el pago |
Cada cliente recibe un solo aviso por evento: nunca se le repite el mismo mensaje, aunque la revisión corra todos los días.
Las plantillas ya están escritas¶
WhatsApp exige una plantilla aprobada para escribirle primero a un cliente. HybsChat trae los cinco textos listos: con el botón «Crear las plantillas que faltan» se crean en tu cuenta de WhatsApp y quedan esperando la aprobación de Meta, que suele tardar unos minutos.
Puedes editar el texto antes de enviarlo a aprobar para ponerle el tono y la firma de
tu empresa. Lo único que no se puede cambiar es la cantidad y el orden de las variables
({{1}}, {{2}}…): son los datos que HybsChat rellena en cada envío, y debajo de cada
texto te indicamos qué va en cada una.
Una vez que la plantilla se envió a Meta, el texto queda bloqueado. Para cambiarlo, bórrala desde la pestaña Plantillas y créala de nuevo.
La primera vez no envía nada¶
Cuando activas los avisos, toda tu cartera figura como novedad: facturas ya emitidas, clientes ya cortados. Si HybsChat avisara de eso, tus clientes recibirían un mensaje sobre algo que ya saben hace semanas.
Por eso la primera revisión solo toma nota del estado actual y no envía ningún mensaje. Se avisa de lo que ocurra a partir de ahí.
Cada cuánto revisa¶
- Los pagos se revisan cada 10 minutos: una confirmación que llega al día siguiente no le sirve a nadie, menos a quien pagó porque estaba cortado.
- El resto se revisa una vez al día por la mañana. Un recordatorio de vencimiento no gana nada por salir a las 3 de la madrugada, y a esa hora molesta.
Si el cliente ya avisó por el chat
Cuando alguien manda su comprobante por WhatsApp, el bot le confirma en el momento. Ese cliente no recibe además el aviso de pago confirmado: sería el segundo mensaje por lo mismo.
Clave del WiFi por WhatsApp¶
En el tab Bot encuentras el interruptor «Clave del WiFi por WhatsApp», apagado por defecto.
Si lo activas, el bot responde «¿cuál es mi clave del WiFi?» con el dato que tienes cargado en el contrato, solo al cliente ya identificado por su número o su documento.
Piénsalo antes de activarlo
El bot reconoce un número de teléfono, no a una persona: si el celular está prestado o robado, la clave sale igual. Además queda escrita en el chat, visible para el cliente y para tus agentes, y con ella se puede entrar a su red y a la configuración del router.
Mientras el interruptor esté apagado, la clave ni siquiera se consulta.
Preguntas frecuentes¶
¿Tengo que configurar algo dentro de Wispro? No. A diferencia de otros sistemas, no hay que cargar ninguna URL ni plantilla en Wispro: HybsChat consulta y arma todo.
¿Puedo usar mis propias plantillas en vez de las de HybsChat? Para los avisos automáticos usamos las nuestras, porque así sabemos exactamente qué dato va en cada variable. Puedes editar los textos antes de crearlas.
¿Y si mi factura tiene un link de pago? Si tienes una pasarela conectada en Wispro, el aviso puede incluir ese link para que el cliente pague desde el mensaje.
¿Qué pasa si Wispro no responde? La revisión queda registrada como fallida y se reintenta en la siguiente. No se dan por enviados avisos que no salieron, ni se le dice a un cliente que está al día cuando no pudimos consultarlo.