Bot de WhatsApp¶
Atención automática 24/7
El bot de HybsChat atiende a tus clientes por WhatsApp de forma automática, en tu mismo número de WhatsApp Business: identifica al cliente, le muestra su deuda, le cobra (con link o comprobante), responde preguntas y deriva a tu equipo cuando hace falta.
Tres modos para elegir¶
HybsChat tiene tres modos de bot. Eliges uno según cuánto control y cuánta naturalidad buscas. Puedes cambiar de modo cuando quieras desde el tab Bot del dashboard, e incluso usar un modo distinto por cada número (inbox).
| Modo | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Menú clásico | El bot guía con un menú de opciones numeradas (1, 2, 3…). Recorrido fijo y predecible. | Empezar rápido, sin configurar nada. |
| Flujos visuales | Tú armas el recorrido de la conversación arrastrando bloques en un editor visual, sin programar. | Personalizar el flujo a tu gusto. |
| Bot con IA | El bot conversa de forma natural con un modelo de lenguaje (IA) y responde preguntas abiertas. | Una atención más humana y flexible. |
Funciones que comparten los tres modos¶
Estas capacidades funcionan en cualquier modo (las activas según lo necesites):
- Cobros: links de pago y comprobantes (OCR) — el bot genera links de pago con pasarela (Izipay/Culqi) y/o lee comprobantes de Yape/Plin con IA.
- Biblioteca de medios — el bot envía imágenes, PDF o videos de tu biblioteca (catálogo de planes, instructivos, promos).
Cómo identifica el bot a tu cliente¶
- Por su número de WhatsApp (automático): si el número con el que escribe está registrado en tu ISP, el bot lo reconoce solo, sin pedirle el DNI.
- Por DNI: si escribe desde otro número, el bot le pide su documento y lo busca en tu sistema (Mikrowisp/WispHub).
Una vez identificado, el cliente sigue reconocido durante un tiempo configurable (no se le vuelve a pedir el DNI en cada mensaje).
Derivación a un agente humano¶
Cuando el caso lo amerita (el cliente lo pide, se enoja, es un tema sensible, o el bot no puede resolver), el bot avisa al cliente y pasa la conversación al equipo correspondiente (Atención, Soporte, Pagos, Comercial). A partir de ahí, un agente toma el control y el bot deja de responder esa conversación.
Requisitos¶
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Addon Bot WhatsApp | $15/mes — se contrata desde tu área de cliente |
| Sistema ISP | Mikrowisp o WispHub (para consultar deuda, reportar pagos y promesas). Wimovil y Wispro todavía no están soportados por el bot. |
| Inbox WhatsApp | Conectado a Meta Cloud API en Chatwoot |
| API key de OpenAI | Solo para el modo IA — la pone el ISP (no la subsidia HybsChat) |
Activar el bot¶
- Contrata el addon Bot WhatsApp desde tu área de cliente.
- Configura tu sistema ISP (URL + token API) en el dashboard, si aún no lo hiciste.
- En el tab Bot, elige el modo (Menú clásico, Flujos o IA) y actívalo.
El primer setup es automático
Al activar, HybsChat crea por ti los equipos en Chatwoot, vincula el bot al inbox de WhatsApp y deja todo listo. Es idempotente: puedes re-activarlo sin generar duplicados.