Reporte Overview (tiempo real)¶
Reportes → Overview te da una mirada instantánea del estado del equipo
y las conversaciones AHORA.
Métricas que ves¶
Estados de conversaciones¶
- Abiertas: pendientes de respuesta
- No asignadas: necesitan dueño
- Sin respuesta: cliente escribió y nadie respondió todavía
Equipo¶
- Cuántos agentes están Online ahora mismo
- Carga por agente (cuántas conversaciones abiertas tiene)
Tiempos¶
- Primera respuesta promedio del día
- Resolución promedio del día
Cuándo usarlo¶
- Mañana: ver qué quedó pendiente de ayer
- Mediodía: ver carga del equipo
- Final del día: medir si el equipo cumplió SLA
Refresh automático¶
El overview se actualiza solo cada pocos segundos — no hace falta refrescar el navegador.