Manual del CRM

HybsChat usa Chatwoot como CRM para que vos y tu equipo respondan conversaciones de WhatsApp desde una única interfaz unificada.

Este manual está adaptado para clientes ISP de HybsChat. Si querés la documentación oficial completa de Chatwoot (que incluye canales que nosotros NO usamos como Facebook/Instagram/SMS/etc.), está en chatwoot.help.

¿Por dónde empezar?

• Conceptos básicos Glosario, bandejas (inboxes), equipos. Lo que necesitás entender antes de operar.

• Primeros pasos Tu primera conversación, el dashboard básico, atender un mensaje entrante.

• Tu equipo Cómo invitar agentes, roles y permisos, horarios de atención.

• Operación diaria Etiquetas, respuestas guardadas, prioridades, CSAT.

• Automatización Reglas para auto-asignar conversaciones y responder al instante.

• Reportes Métricas en tiempo real, productividad de agentes, CSAT.

Acceso a tu CRM

Tu CRM está en app.hybschat.com. Cuando estés logueado en tu panel HybsChat, podés ir directo con un click desde el botón "Ir al CRM" sin volver a escribir credenciales.