Manual del CRM

HybsChat usa Chatwoot como CRM para que tú y tu equipo respondan conversaciones de WhatsApp desde una única interfaz unificada.

Este manual está adaptado para clientes ISP de HybsChat. Además de WhatsApp puedes atender Facebook Messenger e Instagram, chat web y Telegram. Si quieres la documentación oficial completa de Chatwoot (que incluye canales que no usamos, como SMS o correo), está en chatwoot.help.

¿Por dónde empezar?

• Conceptos básicos Glosario, bandejas (inboxes), equipos. Lo que necesitas entender antes de operar.

• Primeros pasos Tu primera conversación, el dashboard básico, atender un mensaje entrante.

• Tu equipo Cómo invitar agentes, roles y permisos, horarios de atención.

• Operación diaria Etiquetas, respuestas guardadas, prioridades, CSAT.

• Automatización Reglas para auto-asignar conversaciones y responder al instante.

• Reportes Métricas en tiempo real, productividad de agentes, CSAT.

Acceso a tu CRM

Tu CRM está en app.hybschat.com. Cuando estés logueado en tu panel HybsChat, puedes ir directo con un click desde el botón "Ir al CRM" sin volver a escribir credenciales.