Saltar a contenido

Novedades · agosto de 2026

77 versiones. Lo más reciente está en el changelog.

2026.08.30.4 — El interruptor de «Registrar pagos», ahora sí en Cobros ⚙️

En la versión anterior anunciamos que el permiso se activaba desde Cobros, pero el interruptor no había llegado. Ya está.

Lo encuentras como «Registrar pagos desde el chat». Solo aparece si tu sistema puede hacerlo (Mikrowisp o WispHub).

2026.08.30.3 — Registra un pago sin salir del chat ✅

En la ficha del cliente hay un botón nuevo: Registrar pago. Tu agente revisa el comprobante, confirma que el dinero entró y marca la factura como pagada en tu sistema, sin abrirlo.

Queda una nota en la conversación con el nombre de quien lo hizo, y ese nombre también viaja a tu sistema.

Nace apagado. Es una acción sobre dinero, así que la activas tú desde Cobros → «Registrar pagos desde el chat» solo si quieres que tus agentes puedan hacerlo. Si prefieres validar contra tu banco antes, déjalo como está.

Por ahora funciona con Mikrowisp y con WispHub (este último necesita que el cliente haya enviado la imagen del comprobante). Con Wispro y Wimovil el botón no aparece.

2026.08.30.2 — Cuando el bot te da plazo, te dice cuánto y hasta cuándo 📅

Si un cliente pide unos días para pagar y el bot le concede la prórroga, ahora le dice las dos cosas: cuántos días le dio y hasta qué fecha exacta le queda activo el servicio.

Y la fecha en palabras — «hasta el martes 2 de septiembre» — no en formato de sistema.

Antes podía confirmar el plazo sin decir hasta cuándo, y el cliente quedaba contando los días en la cabeza.

2026.08.30.1 — Ya sabes cuántos pagos te faltan conciliar 🏦

La pestaña Comprobantes ahora te dice, apenas la abres, cuántos pagos aprobados todavía no aparecieron en ningún extracto — y de qué banco es cada uno.

Es el dato que faltaba: tus clientes pagan por Yape, Plin, y por varios bancos distintos. Si subiste el extracto de uno solo, el resto quedaba pendiente para siempre y nada te lo decía. Ahora lo ves desglosado:

Faltan conciliar 53 pagos — Yape 53 Plin 11 Interbank 9

Y si ya está todo cuadrado, te lo confirma.

Además, la conciliación se acuerda: lo que cruzaste una vez no vuelve a aparecer como pendiente al recargar.

2026.08.29.4 — El bot te dice qué entendió de tu comprobante 🧾

Cuando envías una foto de tu pago, el bot te repite lo que leyó antes de registrarlo: el monto, a nombre de quién está la cuenta y cuándo vence la factura.

Si algo no coincide —el monto no es el de tu factura— te lo dice con los dos números y te pregunta antes de hacer nada.

Antes solo pedía una confirmación genérica, sin decirte qué había entendido. Ahora puedes corregirlo antes de que el pago se aplique.

2026.08.29.3 — El bot ahora pregunta con opciones para tocar 👆

Cuando el bot necesita una respuesta exacta —cuál de tus cuentas, confirmar antes de registrar un pago— ya no te pide que escribas: te muestra opciones y tocas la que corresponde.

Sirve sobre todo cuando un mismo número tiene varias cuentas: cada opción lleva el nombre del titular y cuánto debe, así no hay confusión posible.

En los canales que no admiten botones —WhatsApp por QR, chat web, Telegram— la misma pregunta llega como una lista numerada. Funciona igual.

2026.08.29.2 — Cuando un teléfono tiene más de una cuenta, el bot pregunta 👥

Si desde un mismo número se atienden dos cuentas —la casa y el negocio, o dos personas de la familia— el bot elegía una sola, siempre la misma. Podía hablarle de la deuda de la otra persona y, lo más grave, aplicar un pago a la cuenta equivocada: el cliente pagaba y quedaba cortado igual.

Ahora las detecta todas y pregunta cuál es, nombrándolas por su titular y mostrando cuánto debe cada una, antes de tocar nada.

Si tu número tiene una sola cuenta, no cambia nada: el bot no pregunta de más.

2026.08.29.1 — Los mensajes automáticos ya no salen a tu nombre 🤖

Hasta ahora, todo lo que enviaba el sistema —las respuestas del bot, los avisos de corte, los enlaces de pago— quedaba firmado con tu usuario. Si el bot le contestaba a un cliente a las 3 de la mañana, en el historial parecía que estabas tú escribiendo.

Ahora esos mensajes los firma HybsChat, y se distinguen a simple vista de los que escribe tu equipo.

No tienes que hacer nada: el cambio es automático y tus conversaciones no se tocan.

2026.08.28.2 — Ahora declaras en qué moneda facturas 💱

En Configuración → tu sistema hay un campo nuevo: «Moneda en la que facturas». Es el símbolo con el que el bot le habla de dinero a tus clientes: deudas, facturas y pagos.

Antes la deducíamos de tu país, y eso no siempre acierta — hay países donde lo normal es facturar en dólares. Si tu bot venía mostrando una moneda que no era la tuya, acá se corrige.

Si lo dejas en «Automática», todo sigue igual que hasta ahora.

2026.08.28.1 — Quitar un canal por QR ya no puede dejarlo a medias 🔌

Cuando quitas tu canal de WhatsApp por QR, primero desconectamos el número y solo si eso sale bien borramos la bandeja. Si algo falla, te avisamos y no se borra tu bandeja ni tus conversaciones.

Antes te decía «listo» aunque el número hubiera quedado a medio desconectar — y eso era justamente lo que después impedía volver a conectarlo.

2026.08.27.4 — Las llamadas, más claras 📞

  • ✅ Si acabas de contratar las llamadas, el botón funciona desde el primer intento. Antes podía darte un error de integración la primera vez.

  • ⏱️ Ahora te avisamos cuando no puedes llamar. WhatsApp solo permite enviarle el enlace a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Si pasó más tiempo, te lo decimos antes de intentarlo, en vez de dejarte esperando una llamada que no iba a llegar.

    Para poder llamarlo: escríbele con una plantilla y, cuando te responda, el botón vuelve a funcionar.

2026.08.27.3 — La ficha del cliente, también en el celular 📱

  • 📱 La ficha del cliente ya se ve en la app de Chatwoot, no solo en la computadora. Con todo: saldo, facturas, estado de conexión, reiniciar la ONU y el botón de llamar.
  • 🙋 Y ahora también la tienes si contratas las llamadas, aunque todavía no hayas cargado tu sistema (Mikrowisp, WispHub o Wispro).

2026.08.27.2 — Ahora te avisamos cuándo un mensaje no salió 🔔

Cuando WhatsApp rechaza un envío, te queda una nota privada en la conversación explicando por qué, en español. Solo la ven tus agentes; tu cliente no.

Antes el mensaje quedaba marcado como fallido y el motivo no se veía por ningún lado.

2026.08.27.1 — Avisos que no salían con plantillas sin variables ✉️

Si tu plantilla no tiene variables y en tu sistema el aviso llevaba una de todas formas (por ejemplo CEDULA={cedula_cliente}), el mensaje no salía: Meta lo rechazaba y no había forma de darse cuenta.

Ahora las variables de más se descartan solas y el aviso sale igual. No tienes que cambiar nada en tu Mikrowisp.

2026.08.26.3 — Llamadas de voz, ya disponible como adicional 📞

$10 al mes, minutos incluidos. Sin cupos ni letra chica.

  • 📞 Botón Llamar por voz en la ficha del cliente, dentro del chat.
  • ⏱️ Las llamadas se cortan solas a los 60 minutos, para que una pestaña olvidada no quede abierta.
  • 🙋 Funciona con cualquier cliente que te escriba, aunque no lo tengamos identificado.

Escríbenos para activarlo en tu cuenta.

2026.08.26.2 — El botón de llamar, en la ficha del cliente 📞

Ya no hace falta nada raro: el botón está en la ficha del cliente, dentro del chat.

  • 📞 Un botón, arriba de todo, junto al nombre. Le envía el enlace por el mismo chat.
  • 🙋 Funciona siempre, aunque no hayas configurado tu sistema y aunque no logremos identificar al cliente: se llama a quien te está escribiendo.
  • ⚠️ Te pregunta antes, porque al cliente le llega un mensaje.

Es un servicio adicional. Escríbenos para activarlo.

2026.08.26.1 — Llamadas de voz desde el chat 📞

Ya puedes hablar por voz con tu cliente sin salir de la conversación.

  • 📞 Lo llamas desde el chat. Al cliente le llega un enlace por WhatsApp; lo toca y hablan.
  • 🌐 No es una llamada telefónica: va por internet, así que no consume minutos de nadie ni depende de la señal.
  • 🎙️ Solo audio. El cliente no necesita instalar nada — se abre en su navegador.
  • 🕑 El enlace vence en 2 horas, para que no quede una puerta abierta a la conversación.

Va a ser un servicio adicional. Escríbenos si lo quieres activar.

2026.08.25.10 — El código QR ya aparece 📱

Si tenías una bandeja creada pero sin número, al tocar Conectar por QR no salía ningún código: se quedaba en «esta bandeja todavía no tiene número» para siempre. Ya está arreglado.

  • 📱 El código aparece al primer intento.
  • 🧹 Ya no se acumulan conexiones fantasma. Volver a tocar Conectar dejaba una conexión suelta por cada intento, y eso mismo impedía que el escaneo funcionara.

2026.08.25.9 — El modo oscuro queda para más adelante

Todavía tiene zonas sin terminar, así que por ahora el panel se queda en claro. Vuelve cuando esté prolijo — y si ya lo habías elegido, tu preferencia sigue guardada.

Lo que sí queda: tus facturas, cotizaciones y notas con la tipografía y los colores de siempre.

2026.08.25.8 — Tus facturas también entraron al rediseño 🧾

Al pasear el modo oscuro por facturas, tickets y perfil aparecieron dos cosas.

  • 🧾 La factura, la cotización y la nota de débito se habían quedado fuera del rediseño: eran las únicas pantallas con otra tipografía y otros colores. Ahora usan la identidad de siempre, y acompañan el modo que elegiste.
  • 🖨️ Al imprimir vuelven a blanco, siempre. Una factura impresa en oscuro gasta tinta y se lee peor.
  • 🌙 Diez detalles corregidos en modo oscuro: el listado de facturas y de tickets, el editor de respuesta del ticket, adjuntar archivos, el ojo que muestra la contraseña y los botones sin color propio, que quedaban con el texto casi negro.

2026.08.25.7 — Modo oscuro 🌙

Al pie del menú, tres botones: claro, automático u oscuro.

  • ☀️ Sigue naciendo en claro. Nada cambia si no lo tocas.
  • 🖥️ Automático usa lo que ya elegiste en tu computadora o tu teléfono. Si tu sistema cambia de modo, el panel acompaña solo.
  • 🌙 Oscuro para quien trabaja de noche. Se guarda en tu navegador: lo eliges una vez.
  • ⚡ Sin parpadeo. El panel abre directo en el modo que elegiste, sin el destello blanco de un instante.

Alcanza al portal completo — facturas, tickets, tu perfil y el panel.

2026.08.25.6 — El panel y la web, por fin el mismo producto 🎨

Entrar a tu panel desde hybschat.com ya no se siente como cambiar de aplicación.

  • 🖋️ La misma tipografía en todo. El portal usaba una letra y el panel otra. Ahora es una sola, la del sitio, servida desde nuestro servidor: carga más rápido y no salta.
  • 🎨 Un solo color de marca, en todos lados. Convivían dos paletas distintas —una tirando a verde, otra a azul— y se cruzaban en la misma pantalla. Quedó una.
  • 👀 Se lee mejor. Había textos y botones donde el verde de marca sobre blanco casi no se distinguía. Se corrigieron en todo el panel sin cambiar el color de la marca.
  • 🧭 El menú lateral toma el fondo oscuro del sitio, y el verde queda para señalar dónde estás.
  • 💳 La página de pago de tus clientes. Cada pantalla del cobro tenía su propio color de fondo — el mismo pago se veía como cuatro sitios distintos. Ahora es una sola página que cambia solo el detalle según el resultado.
  • 🖥️ La ficha del cliente dentro del chat y las pantallas de flujos, entrenamiento del bot y cuenta suspendida entraron al mismo sistema.

2026.08.25.5 — Probar la cobertura desde el entrenador del bot 🧪

En Probar ya puedes verificar que tu mapa funciona, sin salir del panel:

  • 📍 Pega un enlace de Google Maps o unas coordenadas en el chat de prueba y el bot resuelve la cobertura de verdad, contra las zonas que dibujaste. Antes esa verificación era simulada y no te decía nada.
  • 🧠 Recuerda la ubicación durante la conversación: la mandas una vez y sigues preguntando.
  • 🎯 La prueba refleja tu configuración real. Si no tienes la verificación activa o no dibujaste zonas, el bot de prueba tampoco la ofrece — como en producción.

Es la forma de comprobar que tu zona quedó bien antes de que la use un cliente.

2026.08.25.4 — El bot ya no cierra la puerta por unos metros 📐

Afinamos cómo el bot resuelve la cobertura, sobre todo en los casos donde antes se equivocaba en contra tuya:

  • 📐 Si el prospecto queda justo en el borde, ya no le dice que no hay cobertura: le dice que queda al límite y lo confirma un asesor. Tu agente recibe la distancia exacta y el margen que configuraste, para decidir con dato.
  • ⚠️ Si la verificación falla, el bot ya no lo interpreta como «no hay cobertura». Toma los datos y deriva — una falla nuestra no puede costarte una venta.
  • 🕳️ Zonas con huecos. Si algún día excluyes un área dentro de tu zona (un parque, una laguna), ahora se respeta: antes un punto ahí dentro habría contado como cubierto.
  • 🗺️ La nota para tu agente trae el enlace al mapa, para abrir la ubicación de un toque.

2026.08.25.3 — El bot ya entiende el enlace de Google Maps 🗺️

Mucha gente no encuentra el adjunto de ubicación de WhatsApp: abre Google Maps, toca compartir y pega un enlace como maps.app.goo.gl/…. Para el bot eso era texto sin sentido, así que seguía pidiendo una ubicación que el cliente creía haber mandado.

Ahora lo lee y lo usa igual que la ubicación nativa: verifica cobertura, lo guarda en el prospecto y se lo pasa a tu agente.

  • 🔗 Entiende el enlace corto y también los largos de Google Maps.
  • 📌 Si el enlace trae el pin exacto del lugar, usa ese punto y no el centro del mapa.
  • ✍️ También acepta las coordenadas pegadas a mano (-11.958369, -76.993003).
  • 🔒 Solo sigue enlaces de Google. Un enlace de otro sitio, aunque imite el nombre, se ignora.

2026.08.25.2 — La verificación de cobertura ya funciona en el menú clásico 📍

Si usas el menú clásico y tenías la verificación de cobertura activada con tus zonas dibujadas, no hacía nada: el bot le pedía la ubicación al prospecto y se la pasaba a un agente sin mirarla. Solo funcionaba con el bot con IA y con los flujos.

Ahora, cuando un prospecto comparte su ubicación mientras espera al equipo de ventas:

  • ✅ Si está dentro de tu zona, se lo confirma y le avisa que un asesor lo contacta.
  • 📍 Si está fuera, se lo dice con amabilidad, no le promete instalación, y le toma los datos igual para cuando amplíes cobertura.
  • 📝 Tu agente recibe el resultado ya resuelto en una nota: dentro o fuera, en qué zona y a cuántos metros — sin tener que abrir el mapa.

El prospecto sigue en la cola de ventas: el bot no decide por ti, solo te ahorra el paso de ir a mirar.

2026.08.25.1 — Con dos números por QR, cada tarjeta muestra el suyo 📱

Si tenías más de un número por QR, al tocar Gestionar en el segundo aparecía «Número conectado» con el teléfono del primero, y nunca te ofrecía el código para escanear.

  • 📱 Cada bandeja informa su propio estado. La que todavía no tiene número lo dice —«Esta bandeja todavía no tiene número»— y te muestra el botón para escanear.
  • 🔗 Conectar ya no reconecta la otra. Antes, tocar Conectar en la bandeja sin vincular volvía a conectar el primer número en lugar de vincular el nuevo.

2026.08.24.2 — Las variables de una plantilla, sin confusión ✏️

En Plantillas, al editar las variables hay dos columnas que parecen lo mismo pero no lo son, y el botón «Guardar tokens ISP» solo guardaba una: si cambiabas el ejemplo para Meta, decía «guardado» y al recargar volvía como estaba.

  • ⚠️ Ahora te avisa en vez de descartarlo: te dice qué variable tocaste y que ese cambio va por «Enviar a Meta», porque el ejemplo vive en Meta y obliga a pasar de nuevo por revisión.
  • 🎨 Cada columna dice dónde se guarda, antes de que escribas: el ejemplo, en Meta; el token ISP, aquí y al instante.

2026.08.24.1 — Preparados para los clientes de WhatsApp sin número 🪪

Meta cambió cómo identifica a los usuarios de WhatsApp: quien active un nombre de usuario puede ocultarle su número a las empresas. En esos casos, en lugar del teléfono llega un identificador distinto.

El bot ya sabe manejarlo: responde igual a esos clientes, usando el identificador que Meta manda. Antes esas conversaciones simplemente no recibían respuesta del bot.

Para tus agentes no cambia nada — el CRM ya los atendía con normalidad.

Qué vas a notar

A estos clientes el bot no los puede reconocer por su número, porque no lo hay: les va a pedir su documento para identificarlos, igual que hace con un número que no tienes cargado en tu sistema.

2026.08.23.5 — El bot también puede responder en tu chat web y Telegram 🤖

Hasta ahora el bot solo contestaba en WhatsApp. Si tenías el chat de tu web, Telegram o Instagram conectados a tu CRM, esas conversaciones llegaban siempre a un agente.

Ahora aparecen en tu panel, en un bloque nuevo «Otros canales de tu CRM», cada uno con su interruptor de bot.

  • 🔇 Nacen apagados. Ninguno empieza a responder solo: lo enciendes tú, canal por canal.
  • 🆓 Siguen sin consumir los números de tu plan ni cobrarse aparte.
  • 🪪 En esos canales no hay número de teléfono, así que el bot no puede reconocer al cliente por sí solo: le pide su documento para identificarlo. De ahí en adelante funciona igual — consulta su deuda, su estado, y todo lo que ya hacía.

2026.08.23.4 — Qué pasa con el chat web, Telegram e Instagram 💬

Si sumas otros canales a tu CRM, el panel no decía nada al respecto y quedaba la duda de si te iban a cobrar o si algo estaba mal configurado. Ahora se explica en la tarjeta de Números:

  • No consumen los números de tu plan ni se cobran aparte. El plan cuenta números de WhatsApp.
  • No aparecen en esa lista porque ahí solo se administran los números de WhatsApp: su URL de avisos, su sistema ISP, su estado de conexión. Los demás canales se configuran y se atienden en el CRM.
  • El bot todavía no responde en esos canales: esas conversaciones llegan directo a tus agentes.

También corregimos una nota vieja que pedía escribirnos para tener una URL de avisos por número — eso ya se hace solo desde el panel.

2026.08.23.3 — Cada número, con su propia URL de avisos 🔗

Si tienes más de un número, la tarjeta de conexión por QR te mostraba la URL de gateway de alguno de ellos, no necesariamente el que estabas viendo. Pegada en el sistema equivocado, los avisos salían por el otro número — sin ningún error a la vista.

  • 🔗 La URL que ves es la del número que estás viendo. Siempre.
  • ⚠️ Desconectar y cambiar de número ahora te dicen cuál. Son acciones que dejan un canal sin servicio al instante; con varios números, preguntar «¿desconectar el número?» a secas invitaba a equivocarse sobre uno que estaba funcionando.
  • ⏱️ El máximo de mensajes por hora es por número, y ahora la etiqueta lo dice.
  • 📧 El correo de aviso de desconexión dice qué número se cayó, en vez de «tu número de WhatsApp».

2026.08.23.1 — Tus números por QR, bien identificados 📱

En la lista de números, un canal por QR y uno oficial de Meta se veían exactamente igual, aunque funcionan distinto. Y lo peor: en los canales por QR el teléfono aparecía siempre vacío, así que con dos números no había forma de saber cuál era cuál.

  • 📞 El número, a la vista. Cada canal por QR muestra su teléfono real, en la lista de números y en la tarjeta de conexión. También al conectar uno nuevo: ahora dice qué número quedó conectado, no solo que hay uno.
  • 🏷️ Etiqueta de canal: 📱 POR QR o ✅ OFICIAL. Son reglas distintas —el oficial necesita plantillas fuera de las 24 h; el de QR no, pero su sesión se puede caer— y ahora se distinguen de un vistazo.
  • 🟢 Estado de la conexión en la misma tarjeta: conectado, desconectado, conectando o sin vincular. Antes un número caído se veía igual que uno funcionando.
  • 🔗 Sin caminos que no llevan a nada. A un número que todavía no escaneaste ya no se le ofrece «generar URL de gateway» —esa URL no serviría—: se te lleva a conectarlo, y la URL se genera sola al vincularlo.
  • 📊 Sin estadísticas de entrega en QR, y explicado. Ese canal no informa si el mensaje llegó. Antes simplemente faltaban los números y parecía una falla.
  • 🔢 El nombre ya no se hace pasar por teléfono. Si una conexión todavía no tiene número, se dice «Sin número vinculado» en vez de mostrar en su lugar el nombre de la bandeja. Como muchos ISP nombran sus bandejas con el número que piensan conectar, el panel llegaba a mostrar el mismo número dos veces — el real de una y el nombre de la otra.

2026.08.22.6 — Te avisamos si tu WhatsApp por QR se desconectó 📴

Si usas el canal por QR, el panel ya te avisa en Necesita tu atención cuando la conexión se cayó. Antes no había ninguna señal: dejabas de enviar y de recibir, y no había forma de darse cuenta salvo probando.

Pasa sobre todo después de una suspensión por falta de pago: al suspender el servicio, WhatsApp cierra la sesión, y al reactivarlo no vuelve sola — hay que escanear el QR otra vez con el mismo número. También pasa si el celular estuvo mucho tiempo sin internet o si cerraste la sesión desde el teléfono.

El aviso te lleva directo a Conexión por QR para reconectar. Se resuelve en un minuto.

Y si alguna vez empezaste a conectar un número y no llegaste a escanear el código, esa bandeja quedó vacía ocupando un número de tu plan: también te lo decimos, pero como algo que sobra, no como una caída. Son cosas distintas y ahora se avisan distinto.

2026.08.22.4 — Un Enter en el ticket ya no cancela el aviso ↩️

Cuando tu sistema arma la notificación con un campo tuyo —la descripción del ticket, por ejemplo— y quien la escribió apretó Enter, el aviso quedaba cortado en esa línea: las variables que venían después se perdían y el mensaje no se enviaba.

Ahora se recompone solo. Además se limpian los caracteres invisibles que se cuelan al copiar y pegar, que Meta contaba como parte del texto.

Si sigue faltando alguna variable de verdad, el aviso sigue avisándote — lo que cambia es que un salto de línea ya no lo tumba.

2026.08.22.3 — Los mensajes que no llegan, bien explicados ⏰

En Necesita tu atención, cuando un aviso no salía porque habían pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, el panel te decía «Problema con una plantilla». Te mandaba a revisar tus plantillas, que estaban bien.

Ahora dice lo que es: «Ventana de 24 h cerrada», con la salida real — para escribirle a alguien que no te habló en las últimas 24 horas hace falta una plantilla aprobada, no un mensaje de texto suelto.

2026.08.22.2 — Ves la captura y puedes aprobarla tú 🖼️

Hasta ahora la pestaña Comprobantes te decía qué había decidido el bot, pero no te dejaba ni mirar la foto ni hacer nada al respecto. Revisando los datos: de cada 100 clientes que mandaron un comprobante y recibieron un rechazo, casi todos nunca lograron uno aprobado. Se quedaban esperando.

  • 🖼️ La captura, en la misma tabla. Miniatura por fila; un clic y la ves en grande. Y un enlace 💬 ver la conversación para leer el chat completo.
  • ✅ «Aprobar igual». Si el rechazo no correspondía —pagó un familiar, pagó en una bodega que hace de agente, la foto salió recortada—, lo apruebas tú: se registra el pago en tu sistema, se le extiende el servicio y se le avisa al cliente por WhatsApp.
  • 🧾 Queda constancia. No se borra lo que decidió el bot: se guarda aparte que tú lo aprobaste, cuándo y con qué cuenta.
  • 👤 El nombre del cliente en la tabla, no solo el número.

Comprobantes anteriores al 22 de agosto

Las capturas se empezaron a guardar con esta versión, así que los comprobantes viejos aparecen sin miniatura. Para esos, el enlace a la conversación sigue funcionando.

2026.08.22.1 — El bot dejó de acusar sin pruebas 🔍

Cuando el comprobante no dejaba ver a quién se le pagó, el bot lo trataba igual que si el cliente hubiera pagado a otra cuenta: quedaba rechazado como «otro destinatario» y a tu agente le llegaba una alerta de posible fraude. No es lo mismo no poder leerlo que haber leído otro.

  • ✂️ Motivo nuevo «No se ve el destinatario». El bot ahora le pide al cliente la captura completa, en vez de dejarlo colgado.
  • 🏦 Cuentas enmascaradas. Muchos bancos imprimen solo los últimos dígitos (********8004). Antes eso nunca coincidía con tu cuenta y el comprobante se rechazaba; ahora se compara por la terminación.
  • 🧹 Comprobantes con datos «null». A veces la lectura devolvía la palabra null como si fuera un nombre, y se rechazaba por no coincidir. Ya no.

Revisando los rechazos históricos, 16 de 29 «otro destinatario» eran en realidad alguno de estos tres casos.

2026.08.21.6 — Compara los pagos del bot con tu banco 🏦

El bot aprueba comprobantes leyendo la foto que manda tu cliente. Pero una foto no es un depósito: puede estar editada, puede ser de un pago que después se revirtió, o puede que sencillamente nunca haya entrado.

En la pestaña Comprobantes ahora puedes subir tu estado de cuenta y cruzarlo con lo que el bot dio por pagado:

  • 🏦 Acepta CSV, Excel y PDF — el que te descargue tu banco. Si el PDF es un escaneo (una foto, sin texto), te lo avisamos y te pedimos el CSV.
  • ✅ Conciliados: el comprobante tiene su movimiento en el banco. Te decimos si calzó exacto (por número de operación) o si es solo probable (por monto y fecha cercana).
  • ⚠️ Aprobados que no aparecen en tu banco: el bot los dio por buenos y no están en el extracto. Estos son los que hay que revisar.
  • 💰 Entró dinero que nadie reportó: movimientos de tu cuenta sin comprobante. Suele ser un cliente que pagó y no avisó — y que hoy te figura como moroso.

No guardamos el archivo. Se lee, se compara y se descarta; el resultado se calcula de nuevo cada vez que lo subes.

2026.08.21.5 — Menú del panel, en una sola línea 📐

Con las pestañas nuevas el menú se había vuelto largo: en una laptop de 14" se partía en dos filas y quedaba incómodo.

  • 📐 Una sola fila, siempre. Las que entran se muestran y el resto se agrupan en un botón «Más ▾».
  • 🎯 La pestaña en la que estás nunca se esconde dentro del desplegable.
  • 📏 Se acomoda a tu pantalla midiendo el espacio real, no adivinando: en un monitor grande verás las diez; en una laptop de 14", ocho y las otras dos a un clic.

2026.08.21.2 — Ahora ves los comprobantes que recibiste 🧾

Cuando tu cliente manda la foto de un pago, el bot la lee y decide si la aprueba. Esa decisión quedaba invisible para ti: si el bot rechazaba un comprobante, tu cliente se enteraba y tú no.

Pestaña nueva Comprobantes, con los últimos 90 días:

  • ✅ Cuántos se aprobaron y cuánto dinero suman.
  • ⚠️ Cuántos se rechazaron y por qué, explicado: monto distinto, pagó a otra cuenta, no se pudo leer la imagen, comprobante viejo, sin factura pendiente…
  • 🔢 Con el número de operación, el banco, el monto y a qué factura correspondía.

Es solo lectura: desde acá no se aprueba ni se revierte nada. Sirve para ver qué está pasando y decidir a quién llamar.

2026.08.21.1 — El bot le dice al documento como se dice en tu país 🪪

El bot pedía siempre «tu DNI». Eso funciona en Perú y Argentina, pero a un cliente mexicano pedirle el DNI le suena a error del sistema: allá el documento es la credencial del INE —y mucha gente todavía le dice IFE—. En Ecuador, Colombia y Venezuela es la cédula; en Chile, el RUT.

  • 🪪 Ahora usa el nombre de tu país al pedirlo y al hablar de él.
  • 👂 Y entiende los otros nombres: si tu cliente escribe «mi IFE» o «mi credencial», el bot no lo corrige ni le pide otro documento.
  • 🌎 Contemplados Perú, México, Ecuador, Colombia, Venezuela, Argentina, Chile, Bolivia y Centroamérica.

Se toma del país que tengas configurado. Si el bot te sigue diciendo «DNI» y no corresponde, revisa el país de tus clientes en la configuración de tu ISP.

2026.08.21 — Importa el horario que ya tenías en el CRM 📋

Si ya habías cargado tu horario de atención en el CRM, el asistente del bot ahora te ofrece importarlo con un botón. Ya no hace falta escribirlo dos veces.

  • 📋 Un clic y queda cargado, con tus días y horas tal como los tienes.
  • ⚠️ Y te avisamos del solapamiento: si dejas encendido el aviso automático de «estamos cerrados» del CRM y además el bot, quien escriba de noche recibe dos mensajes — el aviso y, enseguida, la respuesta del bot. El asistente te lo dice y te explica cómo dejar solo uno.

Son dos funciones distintas y las dos siguen disponibles: el aviso del CRM sirve cuando no tienes bot; el horario del bot, cuando sí lo tienes.

2026.08.20.3 — Clientes de México y Argentina, reconocidos 🇲🇽

WhatsApp identifica a los clientes mexicanos con un 1 extra después del código de país (521…) y a los argentinos con un 9 (549…). Ese dígito lo agrega WhatsApp: en tu sistema el número está guardado sin él.

Cuando pasaba eso no encontrábamos al cliente: el bot le pedía el documento a alguien que ya estaba en tu base, y tu agente veía la conversación sin ficha.

  • 🇲🇽 Ahora probamos también el número completo sin ese dígito, que es como suele estar en la ficha (525653018779).
  • ✅ El envío de mensajes no estaba afectado y no cambia: WhatsApp resuelve el número solo.

No tienes que corregir nada en tus fichas.

2026.08.20.2 — Reconocemos a tus clientes aunque el teléfono tenga el 0 📞

En casi toda Latinoamérica el teléfono se marca con un 0 adelante dentro del país (0426… en Venezuela, 099… en Ecuador, 011… en Argentina). Ese 0 no viaja en el número internacional, así que WhatsApp nunca lo manda — pero en la ficha de tu sistema sí suele estar cargado.

Cuando eso pasaba, no encontrábamos al cliente: tu bot le pedía el documento a alguien que ya estaba en tu base, y tu agente veía la conversación sin ficha. La única salida era editar el número a mano.

  • 📞 Ahora se prueban las dos formas, con y sin el 0, así que da igual cómo lo tengas guardado.
  • 🌎 Contemplado para Venezuela, Ecuador, Argentina, Perú, Colombia y el resto de la región, respetando el formato propio de cada país.

No tienes que hacer nada ni corregir tus fichas: funciona con lo que ya tienes cargado.

2026.08.20.1 — Carga tu horario de atención y el bot lo respeta 🕐

Ayer el bot aprendió qué hora es. Hoy puedes decirle tu horario exacto, día por día, en el asistente de configuración (paso Personalidad).

  • 🗓️ Un renglón por día, con hora de apertura y de cierre. El día que no atiendes, lo desmarcas.
  • 🍽️ Turno partido con un clic, para los que cierran al mediodía y vuelven a abrir.
  • ⚡ «Copiar el lunes a toda la semana», porque casi siempre es el mismo horario de lunes a viernes.
  • 🎯 Ahora es exacto: antes el bot interpretaba la frase que escribiste en su base de conocimiento y podía equivocarse con los casos raros. Ahora el sistema calcula si estás abierto y se lo dice resuelto, junto con la hora en que vuelves a atender.

Si dejas el horario vacío, todo sigue como antes: el bot se guía por lo que digas en la base de conocimiento.

2026.08.20 — El bot ya sabe qué hora es 🕐

Hasta ahora el bot no tenía forma de saber en qué momento del día estaba. Conocía tu horario de atención —lo lee de su base de conocimiento— pero no podía compararlo con nada, así que a las 11 de la noche podía responder que la oficina estaba abierta para pagos. Nos lo hizo notar el cliente de un ISP.

  • 🕐 Ahora responde según la hora real, en la zona horaria de tu país. Si preguntan si están abiertos, si alcanzan a que los atiendan hoy o cuándo vuelven a abrir, contesta lo que corresponde a ese momento.
  • 🚫 Fuera de horario no ofrece lo que no puede cumplir: nada de atención presencial ni visitas técnicas.
  • ✅ Y aclara lo que sí sigue disponible a cualquier hora, porque lo resuelve él: consultar la deuda, enviar las formas de pago o el link, y recibir el comprobante.

Revisa tu horario de atención en la base de conocimiento del bot: ahora lo usa para decidir qué responder, así que conviene que sea el tuyo real y no el texto de ejemplo.

2026.08.19.4 — Renombra tus bandejas y administra tus etiquetas 🏷️

Dos cosas más que ya no necesitan que entres al CRM, desde la pestaña Equipo:

  • ✏️ Renombra tus bandejas (cada número de WhatsApp) directo desde la matriz.
  • 🏷️ Etiquetas: créalas, edítalas —nombre y color— y elimínalas. Sirven para clasificar conversaciones en el CRM.
  • 🔒 Dos etiquetas quedan protegidas: las que HybsChat usa para funcionar. Una marca a quien pidió no recibir avisos y la otra identifica los mensajes automáticos. Si se borraran, se perderían de todas las conversaciones que las tienen — puedes cambiarles el color, pero no el nombre ni eliminarlas.
  • 📝 Los nombres de etiqueta se ajustan solos al formato que acepta WhatsApp/Chatwoot (minúsculas y sin espacios): si escribes «Pago Pendiente», queda pago-pendiente.

Corregido de paso: la etiqueta que marca los avisos automáticos nunca llegaba a crearse, porque su nombre llevaba un espacio y el CRM lo rechazaba en silencio. Ya funciona, así que ahora puedes filtrar en tu bandeja lo que envió el sistema y lo que escribió tu equipo.

2026.08.19.3 — La negrita de tus plantillas ahora sí llega 🔤

En WhatsApp, la negrita se marca con un asterisco pegado al texto: *Hola*. Si escribes **Hola** o * Hola *, WhatsApp igual se come los asteriscos pero no pone nada en negrita — y el mensaje le llega a tu cliente plano, sin el énfasis y sin las marcas. En el editor se veía bien, así que era difícil de notar.

  • 🔤 Se corrige solo al enviar: cuando tu cliente te escribió primero y respondemos con texto libre, el énfasis se acomoda para que se vea en negrita de verdad.
  • ✍️ Y al guardar la plantilla: si creas o editas una desde el panel, se corrige antes de mandarla a Meta, así no queda guardada rota.
  • 🛡️ Sin tocar lo que ya funcionaba: se revisaron las plantillas de todas las cuentas y solo se ajustan las que estaban mal escritas. Casos como *{{1}}**{{2}}* —que son dos negritas seguidas y renderizan bien— se dejan intactos.

Si tienes una plantilla vieja con este problema, ábrela y guárdala desde el panel: al actualizarse en Meta queda corregida.

2026.08.19.2 — Plantillas: ahora te dice cuándo dos números comparten cuenta de Meta 💬

Si tienes más de un número de WhatsApp, es posible que dos de ellos estén dados de alta bajo la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA) en Meta. Cuando pasa eso, los dos ven exactamente la misma lista de plantillas — Meta las guarda en la cuenta, no en el número. Es correcto, pero el panel afirmaba lo contrario («cada número tiene su propio WABA»), así que parecía que la lista se había duplicado.

  • 💬 Aviso claro al ver las plantillas de un número que comparte cuenta: te dice con qué otros números la comparte y que lo que crees ahí queda disponible para todos ellos.
  • ✅ La leyenda del selector ahora se calcula: solo dice que cada número tiene su propia cuenta cuando de verdad es así.

No cambió nada en tus plantillas ni en cómo se envían: solo en lo que el panel te explica.

2026.08.19.1 — Tu equipo se administra entero desde el panel 👥

La pestaña Equipo ya dejaba asignar agentes a equipos y a números, pero para cualquier otra cosa —corregir un nombre mal escrito, cambiar un rol, dar de baja a alguien que se fue, borrar un equipo creado por error— había que entrar al CRM.

  • ✏️ Editar agentes: cambia su nombre y su rol (Agente / Administrador) sin salir del panel.
  • 🗑 Quitar agentes: le retiras el acceso y liberas un cupo de tu plan. Sus conversaciones no se borran, quedan sin asignar.
  • ✏️🗑 Renombrar y eliminar equipos, con los agentes intactos: solo dejan de pertenecer a él.
  • 🔒 Dos cosas que el panel no te deja hacer, porque no tendrían vuelta atrás: eliminarte a ti mismo y quedarte sin ningún administrador.
  • 🤖 Si eliminas un equipo al que el bot deriva conversaciones, te avisa cuál derivación quedó suelta para que la reasignes. Antes esa referencia quedaba colgando y el bot mandaba conversaciones a un equipo inexistente, donde no las veía nadie.

2026.08.19 — El bot ya ve la fibra de casi todos tus clientes 🔦

Si tienes SmartOLT conectado, el bot podía medir la señal óptica de tu cliente y decirle si el problema era su WiFi o la fibra. En la práctica casi nunca lo hacía: solo funcionaba con los clientes que tenían el serial de la ONU cargado a mano en tu sistema de facturación, y eso casi nadie lo carga. En un ISP real medimos 1 diagnóstico resuelto de cada 190 — y 112 de esos clientes estaban caídos, justo cuando el dato servía.

  • 🔦 Ahora encuentra el equipo del cliente sin que cargues nada. Además del serial, lo busca por la IP de gestión del equipo y, si no, por el nombre del titular. En ese mismo ISP pasó a resolver el 91% de sus clientes activos.
  • 🔌 Reinicio remoto de la ONU, funcionando. El bot ya ofrecía reiniciar el equipo, avisaba que el servicio se cortaría un minuto… y no reiniciaba nada. Quedó corregido. Se activa desde el asistente del bot, avisa antes, no reinicia un equipo que ya está caído y no lo repite dos veces seguidas.
  • 🛡️ No te muestra el equipo del vecino. Si el equipo que encuentra figura a nombre de otra persona, prefiere no responder antes que darte un dato de otro cliente. Y en ese caso tampoco reinicia nada.
  • 👤 Tu agente ve lo mismo que el bot. La ficha del cliente dentro del chat busca el equipo igual que el bot, así que ya no pasa que el bot sepa el estado de la fibra y tu agente no.
  • ⚡ Menos consultas a SmartOLT. Un cliente caído ahora no consume ninguna consulta de tu cupo por hora, y un corte masivo tiene un costo fijo por más clientes que escriban.

Te conviene igual cargar el serial de la ONU en la ficha de tus clientes: es el único vínculo exacto y te lleva al 100%.

2026.08.18 — Prórrogas: ahora las decides tú, y con tope 🗓️

La prórroga (o «promesa de pago») mantiene el servicio activo sin haber cobrado. Hasta hoy solo existía pegada al comprobante: si el cliente escribía «no puedo pagar hoy, dame unos días», el bot no tenía forma de dársela — y a veces se lo prometía de palabra, sin registrar nada. El cliente creía tener plazo y el corte le llegaba igual.

  • 🗓️ Prórroga cuando el cliente la pide, sin comprobante. La otorga solo si tiene deuda real y no tiene otra prórroga corriendo, y confirma únicamente la fecha que quedó registrada en tu sistema.
  • 🚦 Tope por cliente: define cuántas prórrogas puede tener cada cliente y en cuántos días se cuentan (por ejemplo, 1 cada 30). Al llegar al tope, el bot lo deriva a un asesor en vez de seguir dando plazo. Por defecto no hay tope, igual que hasta ahora.
  • 🔀 Separadas del OCR: antes, si elegías «solo dejarlo en el chat» para los comprobantes, perdías también las prórrogas. Ahora son dos decisiones distintas — puedes revisar los pagos a mano y aun así no cortarle el servicio a quien está esperando que tu equipo valide.
  • ⚙️ Todo en una tarjeta propia dentro de Cobros, en el asistente de configuración del bot.

Disponible en Mikrowisp, WispHub y Wispro. La prórroga no marca la factura como pagada: solo corre la fecha de corte.

2026.08.15 — Tu panel ahora te dice qué mirar 🎯

Hasta hoy el panel mostraba todas tus funciones con el mismo peso y tenías que deducir qué andaba mal. Ahora, apenas entras, lo primero que ves es qué necesita tu atención — y si no hay nada, no aparece nada.

  • 🎯 Avisos accionables arriba de todo: un número que se quedó sin plantillas, mensajes que no se entregaron esta semana, capacidad al tope de tu plan, prueba por vencer. Cada uno con un botón que te lleva justo a donde se resuelve.
  • 🎨 Diseño renovado: tipografía más clara, tarjetas con más aire, y las cifras en columnas alineadas para que se comparen de un vistazo.
  • 📊 Las barras avisan: si llegaste al máximo de agentes o números, la barra se pone ámbar. Antes 1/1 y 0/1 se veían igual.
  • ♿ Accesibilidad: foco visible al navegar con teclado y respeto por la opción «reducir movimiento» del sistema.
  • 📬 Los mensajes que no llegaron ahora están en «Avisos», junto al resto de tus envíos, en vez de en la pestaña de soporte. Es donde los buscabas.

Ninguna de estas alertas consulta nada nuevo: son datos que tu panel ya tenía y no te mostraba.

2026.08.14.6 — El bot también recuerda quién es cada número 🧠

La memoria de la versión anterior era solo del panel: servía para tu agente, pero el bot seguía pidiéndole el documento al mismo cliente en cada conversación.

Ahora el panel y el bot comparten esa memoria, en los dos modos (asistente con IA y flujos):

  • 🧠 Si el cliente le dio su documento al bot, tu agente lo ve identificado en el panel sin buscar nada.
  • 🔎 Si tu agente lo buscó por documento, el bot deja de pedírselo en las siguientes conversaciones.
  • ⏳ El recuerdo dura 30 días desde que se aprendió y no se renueva con el uso: si un número cambia de dueño, la asociación vieja vence igual. Y si el documento deja de existir en tu sistema, se descarta solo.
  • 🏢 Si tienes más de un sistema (uno por bandeja), cada uno recuerda lo suyo: no se mezclan.

Le sirve sobre todo al cliente que tiene sus dos números en el mismo campo de la ficha, al que Mikrowisp no encuentra por ninguno de los dos.

2026.08.14.5 — Clientes con dos números de teléfono 📞

Cuando cargas dos números en el mismo campo de la ficha de tu cliente (961662984,922288467), tu sistema no lo encuentra buscando por ninguno de los dos: para él, el teléfono es esa cadena completa. Ese cliente escribía y el panel decía «no encontrado», aunque estuviera escribiendo desde su número principal. En las carteras que revisamos era 1 de cada 16 clientes.

  • 📞 WispHub: resuelto. El panel y el bot ahora lo encuentran por cualquiera de sus números, sin que tengas que cambiar nada en tu ficha.
  • 📌 Mikrowisp: su API no permite buscar dentro de ese campo, así que la primera vez hay que identificarlo por documento — pero el panel recuerda ese documento y las siguientes conversaciones desde ese número lo reconocen solo. Te avisa cuándo lo está haciendo, por si el número cambió de dueño.
  • 📨 Avisos automáticos: si el campo tiene varios números, el aviso sale al primero. Antes se pegaban entre sí y formaban un número inexistente, así que no llegaba a nadie.
  • 👀 El panel ahora muestra cada número por separado, en vez de la cadena con comas.

Recomendación: donde puedas, deja un número por campo. Es lo que mejor funciona en todos los sistemas.

2026.08.14.4 — Corregidas las fechas en WispHub 📅

Si usas WispHub, el panel te estaba mostrando mal todo lo que depende de fechas:

  • Un cliente dado de alta el 02/06/2026 (2 de junio) figuraba con 6 meses de antigüedad en vez de 2.
  • Una factura que vence el 3/09/2026 (3 de septiembre) aparecía como «vencida hace 158 días» en un cliente que estaba al día.

WispHub entrega las fechas como día/mes/año y el panel las leía como mes/día/año. Ya quedó corregido en todos los cálculos: antigüedad, vencimientos, la barra del saldo y los movimientos recientes.

También: cuando el cliente no tiene deuda, la métrica ahora dice «Próximo pago» en lugar de «Vencido hace», que al lado de un «Sin deuda» era contradictorio.

Mikrowisp y Wispro no estaban afectados —entregan las fechas en otro formato— y los avisos automáticos de cobranza tampoco.

2026.08.14.3 — Un Resumen que se lee de un vistazo 📊

La primera pestaña del panel ahora responde sola las preguntas con las que tu agente arranca cada conversación:

  • 📊 Tres métricas arriba de todo: el plan contratado, cuánto falta (o hace) para el vencimiento, y desde hace cuánto es cliente. No se le contesta igual a alguien que entró la semana pasada que a uno de cinco años.
  • 📉 Barra de vencimiento en el saldo, con la fecha exacta para que tu agente la escriba en su respuesta sin buscarla.
  • 🕒 Movimientos recientes: pagos, facturas vencidas y tickets mezclados en una línea de tiempo, con «ayer», «hace 2 meses». Responde de un golpe qué pasó últimamente con ese cliente.

Todo sale de datos que el panel ya traía: no agrega ni una consulta a tu sistema.

2026.08.14.2 — La fibra, sin gastar tu cuota de SmartOLT ⚡

SmartOLT permite 15 consultas por hora por cuenta, y cada diagnóstico gastaba tres. Con eso, cuatro conversaciones seguidas dejaban a todo el ISP sin diagnóstico óptico por el resto de la hora — al bot también.

  • ⚡ El panel ahora guarda lo que consulta: el inventario de tus ONU se pide una vez cada 6 horas y la lectura de señal de cada cliente dura 3 minutos. Abrir y cerrar la misma conversación ya no gasta cuota.
  • 📉 Cada diagnóstico usa 2 llamadas en vez de 3: la ficha del equipo (OLT, zona, caja, puerto, modelo) sale del inventario ya guardado.
  • 🛑 Si la cuota se agota, el panel te lo dice: «SmartOLT agotó su límite de consultas por hora, vuelve a estar disponible en unos X minutos». Antes decía que el cliente no tenía ONU, que era falso y llevaba a buscar el problema donde no estaba.

2026.08.14.1 — La señal de la fibra ahora sí aparece 🔦

  • 🔦 El panel encuentra la ONU del cliente aunque no tengas cargado su serial. Si tu ficha no lo tiene, lo busca en SmartOLT por el nombre del titular. Ya se ve la señal de bajada y subida, si está buena o crítica, y en qué OLT y puerto está conectado.
  • 🔌 Botón «Reiniciar la ONU» dentro de la pestaña Fibra: reinicia el equipo del cliente sin salir de la conversación, con confirmación previa, y queda anotado en el chat con el nombre del agente que lo hizo. No deja repetirlo antes de 3 minutos, para darle tiempo al equipo a levantar.

Por qué esto importa

El identificador que usa SmartOLT no coincide con el número de cliente de tu sistema de facturación. El panel lo verifica comparando el titular de la ONU con el cliente que estás atendiendo, y si no coinciden no muestra nada en vez de enseñarte —o reiniciarte— el equipo de un vecino.

Para que sea exacto siempre, lo ideal es cargar el serial de la ONU en la ficha de cada cliente en tu sistema.

2026.08.14 — El panel del cliente, ahora por pestañas 🗂️

El panel creció: en vez de una lista larga de tarjetas, ahora tiene pestañas y muestra bastante más de lo que tu sistema sabe del cliente.

  • 🗂️ Cuatro pestañas: Resumen (conexión, saldo y las acciones de cobro), Servicio, Fibra y Cuenta. La que estaba abierta se recuerda al volver a la conversación.
  • 🔑 Accesos del cliente — su red WiFi y su clave, el usuario y clave de PPPoE, el modelo del router y el serial de su ONU. Es la pregunta más repetida por WhatsApp y ya no hace falta abrir tu sistema para responderla. Las claves salen ocultas: se ven con un clic, para que no queden a la vista si tu agente comparte pantalla.
  • 🔦 Fibra óptica — si usas SmartOLT, la pestaña muestra la señal de bajada y subida en dBm, si está buena o crítica, el estado de la ONU y en qué OLT, caja y puerto está conectada. Aparece solo en los clientes que tienen su ONU identificada.
  • ⚠️ Aviso de falla general — si tu sistema reporta una avería en el nodo del cliente, el panel lo muestra arriba de todo, antes de que tu agente se ponga a revisar el router de una casa cuando el problema es del barrio.
  • 🌐 Red — zona, caja, técnico asignado, IP y MAC.
  • 🧾 Cuenta — el historial de facturas con las pagadas y las pendientes, más pagos y tickets.

Además, en Mikrowisp el historial de pagos ya aparece: se arma con la fecha y la forma de pago de cada factura cobrada.

Lo que tu sistema no expone

El panel ahora te lo dice en vez de mostrar una sección vacía. Hoy: Mikrowisp no permite consultar tickets por API, y WispHub no permite pedir el historial de pagos de un cliente. El consumo de datos y las gráficas de tráfico no están disponibles en ninguno de los dos — no los exponen por API.

2026.08.13.4 — La pestaña del panel se llama como tu sistema 🏷️

  • 🏷️ La pestaña que tus agentes ven en cada conversación ahora se llama simplemente como tu sistema: «Mikrowisp», «WispHub» o «Wispro». Antes decía «Cliente Mikrowisp», que gastaba media pestaña repitiendo algo obvio.
  • 🔄 Si cambias de sistema en Ajustes, el nombre cambia al instante. Antes se quedaba con el nombre del sistema anterior para siempre, aunque el panel ya estuviera trayendo los datos del nuevo.

El cambio de nombre ya se aplicó en todas las cuentas: no tienes que hacer nada.

2026.08.13.3 — Cobrar desde el chat sin pasarela 💰

Hasta ahora, el botón de cobro del panel solo aparecía si tenías una pasarela de pago activa. La mayoría de los ISP no cobran así: cobran por Yape, Plin o transferencia bancaria.

  • 💰 Nuevo botón «Enviar formas de pago» — le manda al cliente, por el mismo chat, las cuentas que cargaste en el paso Cobros de tu panel: cada una con su titular y su número, y el pedido de que envíe la captura del comprobante. Aparece aunque no tengas pasarela.
  • 💳 Si tienes pasarela, sigues teniendo el link de pago como acción principal, y las formas de pago quedan como alternativa.
  • 🧭 Si todavía no cargaste ninguna de las dos, el panel te lo dice en vez de mostrar botones que no funcionan.

2026.08.13.2 — Panel del cliente con cara nueva ✨

Rediseñamos el panel que tus agentes ven al costado de la conversación. Misma información, mucho más fácil de leer entre mensaje y mensaje:

  • 🎨 Jerarquía clara: el saldo es lo primero que salta, con el número grande y la cantidad de facturas pendientes debajo. El resto acompaña sin competir.
  • 🟢 El estado se ve, no se lee: chips de color para el estado del cliente y un punto que late mientras se consulta si su servicio está en línea.
  • 🧑 Avatar con sus iniciales y datos de contacto agrupados, para reconocer de un golpe a quién se está atendiendo.
  • 🌙 Modo oscuro: si tu agente usa el sistema en oscuro, el panel lo acompaña.
  • ♿ Respeta la preferencia de menos animaciones y los montos se alinean entre filas para compararlos de un vistazo.

2026.08.13.1 — Tus agentes ya pueden actuar desde el chat 🤝

El panel del cliente dejó de ser solo informativo. Cuando el cliente tiene una factura impaga, tu agente ve dos botones sobre esa factura, sin salir de la conversación:

  • 🤝 Registrar promesa de pago — extiende el plazo de la factura los días que elija (2 a 15) para que no se le corte el servicio mientras alguien valida su comprobante. Queda anotado en tu sistema con el nombre del agente que la autorizó, y una nota interna en la conversación deja el rastro para el resto del equipo.
  • 💳 Enviar link de pago — genera el cobro en tu pasarela y se lo manda al cliente por el mismo WhatsApp. Aparece solo si tienes una pasarela activa. Si ya había un link vigente para esa factura, se reenvía ese mismo en lugar de crear un cobro duplicado.

Ambas acciones piden confirmación, se bloquean si se hace doble clic y refrescan la ficha al terminar.

También corregido: en WispHub, el plan del cliente aparecía como la palabra «Array» en lugar del nombre del plan. Y en algunos sistemas las facturas impagas se mostraban tachadas como si estuvieran cobradas.

2026.08.13 — El panel del cliente dentro del chat, más completo 🪪

Cuando tus agentes atienden una conversación, al costado ven la ficha del cliente traída de tu sistema (Mikrowisp, WispHub o Wispro). Esta versión la mejora en cuatro cosas:

  • 🪪 Ya no dice «no encontrado» cuando el cliente escribe desde otro número. Si el bot lo identificó pidiéndole el documento, el panel muestra su ficha igual y le avisa a tu agente que ese teléfono no está cargado en la ficha del ISP — así lo pueden agregar y no vuelve a pasar.
  • 🔎 Buscador por documento dentro del panel. Si el teléfono no da con nadie, tu agente escribe el DNI ahí mismo en vez de abrir tu sistema en otra pestaña.
  • 🔌 «Conexión ahora»: te dice si el servicio del cliente responde en este momento, cuándo fue su última conexión y si está cortado por facturación. Es el triage de «no tengo internet» sin salir del chat.
  • ⚡ Carga mucho más rápida. La ficha queda guardada unos segundos, así que entrar y volver a la conversación ya no vuelve a consultar tu sistema cada vez. El enlace «actualizar» del pie fuerza la consulta cuando necesitas el dato del momento.

También corregido: los montos se muestran en la moneda de tu país. Si tus clientes están en Argentina, Ecuador, Colombia o Venezuela, el panel mostraba los importes en soles.

Y los clientes con número argentino ahora se encuentran por teléfono: WhatsApp envía el número con un 9 que los sistemas de gestión no guardan, y esa diferencia hacía que nunca coincidieran.

2026.08.12 — Varios números de WhatsApp por QR 📱

  • 📱 Ahora puedes conectar más de un número por código QR — en Configuración → WhatsApp por QR aparece la lista de tus números, cada uno con su estado, y el botón ➕ Agregar otro número. Cada número contrata una bandeja de tu plan; si no te quedan libres, el panel te lo dice en vez de dejarte intentar.
  • ✏️ Puedes ponerle nombre a cada conexión — «Ventas», «Soporte», lo que uses. El nombre se cambia también en el CRM, así tus agentes ven de qué número viene cada conversación.
  • 👀 Sabes en qué estado está cada número — conectado, desconectado o sin vincular. Antes había que adivinar.
  • 🔄 Si el código QR vence antes de escanearlo, ya no te quedas trabado — la conexión queda listada como «sin vincular», y puedes pedir un código nuevo o descartarla para liberar la bandeja.
  • 🔢 El contador de bandejas ahora incluye los números por QR — antes decía «0 de 2» aunque tuvieras uno conectado, y no coincidía con lo que te permitía hacer el sistema.
  • 🤖 Corregido: los planes Personalizado y Vitalicio no recibían los complementos que compraban — si contrataste el Bot u otro complemento con esos planes, se activaba en la facturación pero no en tu panel. Ya quedó resuelto y verificado en las cuentas afectadas.

2026.08.11.2 — Formularios y tablas más claros de leer 📋

  • 📝 Los campos ya no se ven apagados — estaban sobre un fondo gris que los hacía parecer bloqueados. Ahora van en blanco, y el gris quedó reservado para los campos que de verdad no se pueden editar: ahora se distinguen de un vistazo.
  • 👀 Los textos de ayuda debajo de cada campo se pueden leer — estaban en un gris tan claro que se perdían contra el fondo. Lo mismo en el correo del agente dentro de las tablas de Equipo.
  • 🔽 Las listas desplegables se ven igual en todos los equipos — antes la flecha la dibujaba cada sistema operativo a su manera.
  • 📱 Los formularios de dos columnas se acomodan en el celular — antes quedaban dos columnas apretadas con los campos partidos.
  • 📊 Las tablas resaltan la fila donde está el puntero — pensado para las matrices de Equipo e Inboxes, donde hay que seguir una fila larga hasta la columna correcta. Y al desplazarlas de lado, la columna del agente queda fija.
  • ☑️ Las casillas, en el verde de HybsChat y un poco más grandes, que en esas matrices son decenas.

2026.08.11.1 — Panel nuevo: menú lateral y más espacio para trabajar 🎨

  • 🧭 Menú lateral fijo — la navegación pasa de una barra arriba a un panel a la izquierda, siempre a la vista. En el celular se abre con el botón de menú y se cierra al elegir una opción.
  • 🔗 Cada sección del panel tiene su propia dirección — puedes copiar el enlace de Campañas o Plantillas y compartirlo o guardarlo en favoritos: abre directamente ahí. Y el botón Atrás del navegador ahora funciona entre secciones, en vez de sacarte del panel.
  • 🎨 Los colores de HybsChat en todo el panel — el verde de la marca en el menú, los botones y los estados activos.
  • 🗂️ La barra de secciones ya no se parte en dos filas — es una sola línea que se desplaza, y queda fija arriba al hacer scroll para cambiar de sección sin volver al principio de la página.
  • 📝 El editor de plantillas de WhatsApp, mucho más grande — ocupa casi toda la pantalla y muestra el preview del mensaje al costado, visible mientras escribes. Antes había que bajar para ver cómo iba quedando. El campo del mensaje también es más alto.
  • 👀 Textos más legibles — los títulos de sección y las etiquetas de los campos estaban en un gris demasiado claro; ahora tienen el contraste que corresponde.

2026.08.11 — Wispro: menos que configurar, y avisos que dicen el importe correcto 💵

  • ☁️ Con Wispro ya no se pide la dirección del servidor — Wispro funciona en la nube, siempre en el mismo lugar, así que el campo desaparece: solo hace falta tu clave de API. Además evitamos un error difícil de ver: si escribías la dirección de tu panel (lo natural), las consultas apuntaban a un lugar incompleto y el bot respondía «no encontré tus datos» con todo aparentemente bien cargado.
  • 🔦 Y tampoco el sistema de OLT — Wispro administra sus propias OLTs, así que la sección Estado de la fibra aparece plegada. Si además llevas tu fibra en SmartOLT, puedes abrirla desde ahí mismo.
  • 💵 El aviso de factura nueva anunciaba el importe equivocado — si el cliente pagaba entre la emisión y el envío, salía «tu factura de S/ 0.00 ya está disponible». Ahora informa el total emitido, y si la factura ya está saldada no se envía: llegaría después de la confirmación de pago y solo confundiría.
  • ⚡ Los avisos se generan una sola vez por cartera — si tienes varios números que usan el mismo sistema ISP, antes se consultaba tu sistema una vez por número para leer exactamente los mismos datos. Ahora se agrupan: menos carga sobre tu sistema y el aviso sale siempre por tu número principal, no por el que la revisión tomara primero.

2026.08.10.2 — El selector de sistema ISP solo aparece si de verdad tienes dos 🎯

  • 🎯 Menos ruido en el wizard del bot con IA — el selector «Configurando para:» ahora compara la configuración de cada número con la general, y solo se muestra si alguno apunta de verdad a otra cuenta. Varias bandejas repetían la misma configuración del sistema principal (quedó así de una sincronización vieja) y eso bastaba para mostrar el selector a ISPs con un solo sistema.

2026.08.10.1 — El wizard del bot con IA te muestra para qué número estás configurando 🏢

  • 🏢 Selector «Configurando para:» en el wizard — si administras más de un sistema ISP, arriba del wizard eliges el número: el estado y la prueba se resuelven contra su sistema. Al entrar desde Bot → Entrenar bot, ya viene elegido el que tenías seleccionado.
  • 🧠 Qué cambia y qué no — la personalidad, las preguntas frecuentes y los cobros son los mismos para todos tus números; lo único que cambia es la cartera contra la que el bot busca al cliente. Está dicho en el propio selector para que no queden dudas.
  • 👁️ Si administras un solo sistema, no lo verás: el selector aparece únicamente cuando alguno de tus números tiene sistema propio.
  • 💡 En la prueba, identifica con el DNI — en WhatsApp el bot reconoce al cliente por el número desde el que escribe, pero en el sandbox no hay número de origen. Escribe «mi DNI es …» y lo encuentra.

2026.08.10 — Armar y probar el bot de tu otra empresa, sin sorpresas 🧪

  • 🧪 La prueba del bot usa el sistema que le corresponde a ese número — si un flujo está atado a la bandeja de tu otra empresa, el sandbox consulta su sistema y su SmartOLT. Antes probabas con un cliente real de esa empresa y te respondía «no encontré tus datos», y el problema no estaba en el flujo.
  • 🛠️ El editor de flujos también — el bloque Consultar cliente en ISP y los de fibra muestran lo que hay en el sistema de esa bandeja, así lo configuras mirando los datos correctos.
  • 🤖 Y el wizard del bot con IA — las herramientas que se le ofrecen al bot (consultas, promesa de pago, reinicio del equipo) se calculan según el sistema de esa bandeja.
  • ℹ️ Si administras un solo sistema, nada cambia: todo sigue tomando tu configuración general.

2026.08.09.3 — ¿Manejas más de una empresa? Cada bandeja con su propio sistema 🏢

  • 🏢 Cada número de WhatsApp puede tener su propio sistema ISP — si administras dos empresas, o compraste otro operador y mantienes su sistema, ya no hace falta unificar: una bandeja apunta a tu Mikrowisp y otra a tu WispHub. Se configura en Configuración → tus bandejas → ⚙️ Sistema ISP. Las que no lo definen heredan la configuración general.
  • 🔦 Y su propio SmartOLT — en la misma ventana. Quien tiene dos sistemas administrativos suele tener también dos SmartOLT, uno por cada uno; se hereda por separado, así que una bandeja puede usar el sistema general y tener igualmente su propia OLT.
  • 👤 La ficha del cliente en el CRM ya respeta la bandeja — antes se consultaba siempre contra el sistema general. Si dos de tus empresas tienen clientes con el mismo número de teléfono, tu agente podía ver la ficha de otra persona. Ahora cada conversación se resuelve contra el sistema que le corresponde.
  • 📣 Los avisos de cobranza automáticos también — se generan por separado para cada cartera, con sus propias fechas y su propio control de «ya avisado», para que ninguna quede sin revisar.

2026.08.09.2 — El bot puede reiniciar el equipo de fibra del cliente 🔄

  • 🔄 Reinicio remoto (nuevo) — cuando un cliente reporta internet lento o intermitente, o insiste en que sigue sin andar aunque su fibra llegue bien, el bot puede reiniciarle el equipo a distancia: lo mismo que desenchufarlo y volver a enchufarlo, sin mover a nadie. Se activa en el tab Bot → «Reinicio remoto del equipo de fibra» y requiere tu SmartOLT conectado.
  • 🛑 Arranca apagado y con límites que no se desactivan — solo el equipo del cliente identificado; un reinicio cada 15 minutos por equipo aunque insista; y si el equipo ya está caído no lo reinicia, porque no serviría: ahí le pide que revise la luz. Siempre le avisa antes que el servicio se corta alrededor de un minuto.
  • 🔀 En el bot por flujos es el bloque 🔄 Reiniciar equipo de fibra, con salidas separadas para cuando se reinició, cuando no correspondía y cuando falló.
  • 🔒 Sigue siendo la única acción del bot sobre tu red: no da de alta, no deshabilita ni elimina equipos.

2026.08.09.1 — El bot ya sabe si la fibra del cliente está llegando 🔦

  • 🔦 Conecta tu SmartOLT (nuevo) — en Configuración → Estado de la fibra (OLT). Es independiente de tu sistema de facturación: puedes facturar con WispHub o Mikrowisp y gestionar las OLTs con SmartOLT. Incluye botón «Probar conexión», que te dice cuántas OLTs y equipos ve antes de guardar.
  • 🩺 Menos visitas técnicas por problemas de WiFi — cuando un cliente escribe «no tengo internet», el bot consulta su equipo de fibra. Si la fibra llega bien, se lo dice y lo guía a reiniciar su router en vez de mandarte un técnico. Si la señal está débil o el equipo no responde, deriva a Soporte con la medición en dBm en la nota, para que tu técnico salga sabiendo qué va a encontrar.
  • 🔗 Sin listas que mantener — HybsChat toma el serial de la ONU de la ficha del cliente que ya tienes en tu sistema (en WispHub, el campo SN ONU). No hay que cargar nada nuevo. Los clientes sin serial cargado se atienden como hasta ahora.
  • 🤖 Funciona en las dos versiones del bot: por flujos (con las variables de estado, señal y caja para tus mensajes y notas) y por IA.
  • 🔒 Solo consulta: el bot no enciende, apaga ni reinicia equipos. Aprovisionar una ONU sigue siendo trabajo de tu técnico.

2026.08.09 — Wispro: el bot y los avisos de cobranza, sin configurar nada en tu sistema 🔄

  • 🔄 Avisos de cobranza automáticos para Wispro (nuevo) — Wispro no puede enviar avisos por su cuenta, así que ahora HybsChat revisa tu cartera y los arma por ti. Cinco avisos que activas por separado en el tab Avisos: factura nueva, por vencer, vencida, servicio suspendido y pago confirmado. No hay que configurar nada dentro de Wispro.
  • ✍️ Las plantillas ya vienen escritas, y puedes editarlas — con un botón se crean en tu cuenta de WhatsApp y quedan esperando la aprobación de Meta. Antes de enviarlas puedes ajustar el texto con el tono y la firma de tu empresa; debajo de cada uno te indicamos qué dato rellena cada variable.
  • 🛡️ La primera revisión no envía nada — al activar los avisos, toda tu cartera figura como novedad. Esa primera pasada solo toma nota del estado actual: se avisa de lo que ocurra a partir de ahí, no de facturas que tu cliente ya conoce.
  • ⏱️ Los pagos se revisan cada 10 minutos — una confirmación que llega al día siguiente no le sirve a nadie, menos a quien pagó porque estaba cortado. El resto de los avisos se revisa una vez al día por la mañana.
  • 🤖 El bot con Wispro responde mucho más — ahora sabe el plan y la velocidad contratada, el detalle de la factura (qué concepto y qué período se cobra), la segunda fecha de vencimiento antes del corte y el enlace al portal del cliente.
  • 🔐 Clave del WiFi por WhatsApp (nuevo, apagado por defecto) — en el tab Bot, un interruptor para que el bot responda «¿cuál es mi clave del WiFi?» al cliente ya identificado. Disponible con Wispro y WispHub. Léelo con calma antes de activarlo: el bot reconoce un número, no a una persona.
  • 🐞 Correcciones con Wispro — las formas de pago de tu sistema no se estaban leyendo (el bot decía que no tenías ninguna configurada); el plan aparecía como un código interno en vez de su nombre; y el panel del agente en el CRM ahora muestra los últimos pagos del cliente, para no tener que abrir Wispro durante la conversación.