Etiquetas¶
Las etiquetas son chips de color que aplicás a una conversación para categorizarla. Útiles para filtrar, reportar y automatizar.
Casos típicos para ISPs¶
| Etiqueta | Cuándo aplicarla |
|---|---|
| 🔴 Reclamo | Cliente quejándose por servicio caído o cobro indebido |
| 💰 Cobranza | Conversación iniciada por nuestro recordatorio de pago |
| ⚡ Técnico | Problema de conexión que requiere visita |
| ⭐ VIP | Cliente plan alto / antigüedad importante |
| 🆕 Lead | Nuevo prospecto consultando planes |
| ❌ Cancelación | Cliente quiere darse de baja |
Crear etiquetas¶
CRM → Configuración → Etiquetas → Nueva etiqueta. Le ponés nombre, color y
una descripción opcional. Aparece disponible en todas las conversaciones.
Aplicar / quitar¶
En el panel derecho de una conversación, sección "Etiquetas":
- Click en el
+→ seleccioná la etiqueta - Click en la
xde una etiqueta existente → la quita
Reportes por etiqueta¶
En Reportes → Etiqueta ves estadísticas de cada etiqueta: cuántas
conversaciones tiene, tiempo promedio de resolución, etc. Muy útil para
medir el peso de cada tipo de problema.