Reporte de agentes¶
Reportes → Agentes muestra la productividad individual de cada miembro
de tu equipo.
Métricas por agente¶
- Conversaciones atendidas en el período
- Conversaciones resueltas (vs solo respondidas)
- Primera respuesta promedio
- Resolución promedio
- CSAT promedio (si tenés encuestas activas)
Casos de uso¶
- Distribuir mejor la carga: si un agente tiene 5x más conversaciones que otro, algo está desbalanceado.
- Identificar agentes top: los más rápidos y con mejor CSAT son candidatos a Supervisor.
- Detectar problemas: si un agente tiene CSAT bajo consistente, vale revisar conversaciones para ver qué está pasando.
Documentación oficial Chatwoot
Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.