Plantillas WhatsApp¶
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que podés enviar fuera de la ventana de 24h. Esta sección se enfoca en cómo USARLAS dentro del CRM — para crearlas, ver Plantillas Meta.
¿Cuándo necesito una plantilla?¶
| Escenario | Texto libre o plantilla |
|---|---|
| Cliente te escribió hace 2 horas | Texto libre ✅ |
| Cliente te escribió ayer (>24h) | Plantilla obligatoria ❌→✅ |
| Cliente NUNCA te escribió | Plantilla obligatoria ❌→✅ |
Enviar una plantilla desde el CRM¶
En el campo de respuesta de la conversación, click en el ícono de plantilla (📋). Se abre un selector con todas las plantillas APPROVED de tu cuenta:
- Seleccioná la plantilla (ej.
recordatorio_pago) - Completá las variables (ej.
{{1}}= nombre,{{2}}= monto) - Enviar
Plantillas desde tu sistema ISP¶
Si tu sistema ISP (Mikrowisp/WispHub/Wimovil/Wispro) envía notificaciones
automáticas, las plantillas se invocan con el formato TPL:nombre|var1|var2.
Ver detalle en Integraciones.
Si una plantilla no aparece¶
Asegurate de que esté APPROVED en Meta. Las que están PENDING o
REJECTED no se pueden usar. Ver estados en tu panel HybsChat → pestaña
Plantillas.