Avisos automáticos¶

Los avisos automáticos son los mensajes que tu sistema de ISP (Mikrowisp, WispHub, etc.) envía a tus clientes a través de HybsChat: recordatorios de pago, avisos de corte, confirmaciones, promociones. Tu sistema los dispara y HybsChat los entrega por WhatsApp.

El tab Avisos de tu panel HybsChat controla cómo se comportan esos avisos dentro del CRM, para que no llenen la bandeja de tus agentes ni molesten a clientes que no quieren recibirlos.

El problema que resuelve¶

Cada aviso que sale genera (o reabre) una conversación en el CRM. Si mandas cientos de recordatorios de pago al mes, tus agentes verían cientos de conversaciones nuevas que en realidad no necesitan atención humana: son mensajes de una sola vía (tú → cliente).

El tab Avisos te deja automatizar el orden para que solo llegue a tus agentes lo que de verdad importa: cuando un cliente responde.

Qué puedes configurar¶

Resolver automáticamente los avisos¶

Cuando está activo, las conversaciones que se abren solo para mandar un aviso se marcan como resueltas de inmediato. Así no se acumulan en la bandeja de "abiertas".

Si el cliente responde al aviso, la conversación vuelve a la bandeja para que un agente lo atienda (o se abre una nueva; ver más abajo).
Si prefieres que los avisos queden abiertos para revisarlos uno por uno, puedes desactivar esta opción.

Por qué abre una conversación nueva y no reabre la vieja

Si un agente ya resolvió una conversación y luego sale un aviso nuevo, HybsChat abre una conversación nueva en vez de reabrir la anterior. Reabrir un chat viejo confunde al agente (parece que el caso resuelto volvió). En cambio, si hay una conversación abierta o pendiente, el aviso se suma a esa misma para no fragmentar el hilo.

Etiqueta "aviso automático"¶

Todas las conversaciones generadas por un aviso reciben la etiqueta aviso automático. Así puedes filtrarlas en el CRM y separarlas de las consultas reales de tus clientes. La etiqueta es opcional y configurable por cuenta.

Enviar las respuestas a un equipo¶

Cuando un cliente responde a un aviso, puedes rutear esa conversación a un equipo específico (por ejemplo, Cobranzas). Así las respuestas a recordatorios de pago caen directo en el equipo correcto sin que nadie tenga que reasignarlas a mano.

Opt-out: clientes que no quieren recibir avisos¶

Si un cliente responde con "baja", "stop", "no molestar" o similares, HybsChat lo marca con la etiqueta no-molestar y deja de enviarle avisos automáticos. Es una salida limpia que respeta al cliente y te protege de reportes de spam.

El opt-out no corta la atención humana

Marcar no-molestar solo frena los avisos automáticos (los que dispara tu sistema). El cliente sigue pudiendo escribirte y ser atendido normalmente por un agente o por el bot.

Buenas prácticas¶

Deja el auto-resolver activado si mandas muchos avisos: tu bandeja se mantiene limpia y solo ves lo que necesita respuesta.
Rutea las respuestas a Cobranzas (o al equipo que corresponda) para que nadie tenga que reasignar a mano.
Respeta el opt-out: un cliente que pidió la baja y sigue recibiendo avisos es una fuente de reportes de spam que puede afectar la calidad de tu número.
Filtra por la etiqueta aviso automático cuando quieras revisar solo los envíos automáticos y no las consultas reales.

Para configurar los avisos que tu sistema envía (formato, variables, plantillas), revisa la integración de tu ISP y Plantillas Meta.