Facebook Messenger e Instagram¶
Desde octubre de 2026 puedes atender los mensajes de tu página de Facebook y de tu cuenta de Instagram dentro de HybsChat, con tu equipo y con el bot. Usan la API oficial de Meta, no consumen los números de WhatsApp de tu plan y no se cobran aparte.
Qué necesitas¶
| Canal | Requisito |
|---|---|
| Facebook Messenger | Ser administrador de la página de Facebook de tu empresa. |
| Una cuenta de Instagram profesional (empresa o creador) vinculada a esa página de Facebook. Las cuentas personales no se pueden conectar. |
Cómo conectarlos¶
- En tu panel de HybsChat, pestaña Configuración → tarjeta Conecta un canal → elige Facebook Messenger o Instagram.
- Se abre tu CRM en el alta de la bandeja. Pulsa Continuar con Facebook e inicia sesión con la cuenta que administra la página.
- Marca la página (y, para Instagram, la cuenta vinculada) y acepta los permisos que pide Meta. Son los de leer y responder mensajes; HybsChat no publica nada en tu nombre.
- Asigna los agentes que atenderán esa bandeja y guarda.
Desde ese momento las conversaciones llegan a tu CRM como cualquier otra, con su historial y sus etiquetas.
El bot en estos canales¶
El bot viene apagado en cada bandeja nueva. Para encenderlo: Configuración → Otros canales de tu CRM → interruptor del canal. Identifica al cliente por su documento, consulta su estado, recibe comprobantes y deriva a tus agentes igual que en WhatsApp.
Dos diferencias respecto a WhatsApp:
- Las opciones se muestran como lista numerada en texto, no como botones.
- No hay identificación automática por teléfono, porque Messenger e Instagram no lo entregan. El bot pide el documento.
Límites que pone Meta¶
- Solo puedes escribir a quien te escribió primero, y dentro de las 24 horas de su último mensaje. Pasado ese plazo, espera a que el cliente vuelva a escribir.
- No hay plantillas ni campañas en estos canales. Las notificaciones automáticas de tu sistema (avisos de pago, cortes) siguen saliendo por WhatsApp.
- Instagram entrega solo mensajes directos. Los comentarios en publicaciones no llegan al CRM.
Si el botón de Facebook no abre nada
Suele ser un bloqueador de ventanas emergentes del navegador. Permítelas para app.hybschat.com y vuelve a intentar.