Errores y FAQ¶
Códigos de error Meta¶
| Código | Qué significa | Cómo resolverlo |
|---|---|---|
| 131026 | El número destino no tiene WhatsApp activo, no está registrado o bloqueó tu cuenta | Verificar el número del cliente |
| 131042 | Problema de pago con tu cuenta WhatsApp Business | Revisar Meta Business Manager → Configuración → Pagos |
| 131047 | Ventana de 24h cerrada | Usar una plantilla aprobada en lugar de texto libre |
| 131048 | El cliente bloqueó tu número | Contactar al cliente por otra vía |
| 131049 | Bloqueado por engagement (anti-spam) | Reducir frecuencia, mejorar calidad de plantillas |
| 131051 | Tipo de mensaje no soportado | Solo texto y plantillas — evitar audios/videos no compatibles |
| 132000 | Variables no coinciden | Revisar cantidad de {{1}}, {{2}} aprobadas vs enviadas |
| 132001 | Plantilla no existe o sin aprobación | Crear/esperar aprobación de la plantilla en el idioma |
| 132007 | Plantilla pausada por baja calidad | Mejorar redacción, volver a someter |
| 132015 | Plantilla pausada por Meta | Esperar reactivación o crear nueva versión |
| 132016 | Plantilla deshabilitada | Crear una nueva con redacción diferente |
| 133010 | Número remitente no registrado | Verificar inbox en Chatwoot |
FAQ¶
¿Cuánto cuesta enviar un mensaje?¶
Los mensajes están incluidos en tu plan, sin tope por unidad. Lo que se factura es plan + agentes/números extra.
¿Puedo enviar a varios países?¶
Sí. HybsChat normaliza automáticamente el formato a E.164 (con código de país).
Mi cliente recibió el mensaje 2 veces¶
Probablemente tu sistema disparó la notificación 2 veces (típico en WHMCS con eventos InvoiceCreated + AcceptOrder). HybsChat tiene deduplicación interna por 90 segundos por (evento + receptor) — si ves duplicados más allá de ese tiempo, revisá tu sistema o contactá soporte.
¿Puedo enviar imágenes o archivos?¶
Por ahora solo texto y plantillas Meta. Las imágenes en plantillas (header IMAGE) están en el roadmap.
¿Cuántos agentes puedo tener?¶
| Plan | Agentes | Inboxes |
|---|---|---|
| INICIO | 2 | 1 |
| BASIC | 5 | 2 |
| PRO | 10 | 2 |
Más agentes extra a $5/mes c/u. Más números a $10/mes c/u.
Mi cliente no recibe el mensaje pero el panel dice "enviado"¶
"Enviado" significa que HybsChat lo entregó a Meta. Meta puede tardar en entregar al destinatario (sobre todo si el destino tiene el WhatsApp cerrado o sin Internet). Si después de 24 h sigue sin entregar, ver código de error en el panel → pestaña Soporte → Mensajes con problemas.