Asignación de conversaciones¶
Manual¶
En la barra superior de cada conversación tienes 3 dropdowns:
- Asignar agente: selecciona uno de tus agentes
- Asignar equipo: selecciona un equipo (cualquiera de sus agentes puede tomarla)
- Estado: Abierta / Pendiente / Resuelta / Snoozed
Round-robin¶
Si tu equipo es chico, puedes usar el modo automático round-robin que
distribuye conversaciones nuevas a los agentes disponibles en orden rotativo.
Se activa en Ajustes → Entradas → tu entrada → Asignación automática.
Por reglas¶
Para distribución más sofisticada (ej. "todas las que tengan etiqueta Cobranza van al equipo Cobranzas"), usa Automatización.
Documentación oficial Chatwoot
Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.