Asignación de conversaciones¶

Manual¶

Selector de asignación

En la barra superior de cada conversación tenés 3 dropdowns:

Asignar agente: seleccioná uno de tus agentes
Asignar equipo: seleccioná un equipo (cualquiera de sus agentes puede tomarla)
Estado: Abierta / Pendiente / Resuelta / Snoozed

Round-robin¶

Si tu equipo es chico, podés usar el modo automático round-robin que distribuye conversaciones nuevas a los agentes disponibles en orden rotativo. Se activa en Configuración → Bandejas → tu inbox → Asignación automática.

Por reglas¶

Para distribución más sofisticada (ej. "todas las que tengan etiqueta Cobranza van al equipo Cobranzas"), usá Automatización.

Documentación oficial Chatwoot

Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.