Bandejas (Inboxes)¶
En HybsChat cada número de WhatsApp que conectes es una bandeja. Tu plan incluye:
- INICIO: 1 bandeja
- BASIC y PRO: 2 bandejas
- +$10/mes por bandeja extra
Crear una bandeja nueva¶
Desde el CRM → Ajustes → Entradas → Añadir bandeja de entrada → WhatsApp → Nube de WhatsApp, haz clic en Conectar con Meta. Se abre el registro integrado de Meta (Embedded Signup): inicias sesión con tu cuenta de Facebook Business y eliges cómo usar tu número. No necesitas copiar tokens.
Durante el registro eliges entre coexistencia (sigues usando la app de WhatsApp Business en tu celular y, a la vez, atiendes desde el CRM con el mismo número) o API Cloud (gestionas todo desde la plataforma; ideal con un número dedicado). El paso a paso completo está en Puesta en marcha.
Otros canales: chat web, Telegram, Instagram¶
Tu CRM no atiende solo WhatsApp. Puedes sumar el chat de tu página web, Telegram, Instagram, Facebook o correo, y tu equipo los atiende desde la misma bandeja de entrada.
| ¿Consumen los números de mi plan? | No. El plan cuenta números de WhatsApp; los demás canales son aparte y no se cobran. |
| ¿Aparecen en «Números» del panel? | No. Esa lista administra solo los números de WhatsApp (su URL de avisos, su sistema ISP, su estado de conexión). Los demás se configuran y se ven en el CRM. |
| ¿El bot responde ahí? | Sí, si tú lo enciendes. Aparecen en tu panel bajo «Otros canales de tu CRM», cada uno con su interruptor. Nacen apagados. |
El bot en esos canales pide el documento
En el chat web o Telegram no hay número de teléfono, así que el bot no puede reconocer al cliente solo —como sí hace en WhatsApp—. Le pide su documento y, a partir de ahí, atiende igual: deuda, estado del servicio, comprobantes.
Si ya usaste todos los números de tu plan
Puede que el CRM no te deje crear el canal nuevo hasta que liberemos espacio. Escríbenos y lo habilitamos: no te va a costar nada, es solo un ajuste de nuestro lado.
Multi-bandeja¶
Si tu empresa tiene áreas separadas (ventas, soporte, cobranza) puedes tener un número WhatsApp para cada una. Cada bandeja se administra independiente y puedes asignar equipos distintos a cada una.
Cada bandeja puede tener su propio sistema ISP¶
Si administras más de una empresa —o compraste otro operador y mantienes su sistema—, no hace falta unificar nada: cada número de WhatsApp puede apuntar a su propio sistema de gestión. Uno a tu Mikrowisp, otro a tu WispHub, otro a un Wispro distinto.
Se configura en Configuración → tus bandejas → ⚙️ Sistema ISP, desmarcando «usar la configuración general» y cargando las credenciales de ese sistema. Las bandejas que no lo definen heredan la configuración general.
Con eso, cuando un cliente escribe, todo se resuelve contra el sistema que le corresponde: su deuda, su plan, el reporte de pago, los avisos automáticos y la ficha que ve tu agente en el CRM.
Por qué importa configurarlo
Dos empresas distintas pueden tener clientes con el mismo número de teléfono. Si la bandeja no declara su sistema, la búsqueda se hace contra el general, y tu agente podría ver la ficha de otra persona. Con cada bandeja apuntando a lo suyo, eso no pasa.
En la misma ventana puedes configurar el SmartOLT de esa empresa: quien tiene dos sistemas administrativos suele tener también dos SmartOLT, uno por cada uno. Se hereda por separado, así que una bandeja puede usar el sistema general y tener igualmente su propia OLT.
¿Sin API oficial de Meta? Conecta por QR
Si no puedes o no quieres hacer el registro con Meta y solo necesitas atender, existe una alternativa: conectar un número escaneando un código, como WhatsApp Web. Es un canal no oficial y solo para atención (sin campañas ni plantillas). Ver WhatsApp por QR.
Documentación oficial Chatwoot
Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.