Conectar tu SmartOLT¶
Tu sistema de facturación sabe si el cliente está al día, pero no sabe si su fibra está llegando. SmartOLT sí. Conectándolo, el bot deja de responder «no puedo verificar tu conexión» y pasa a decir algo útil.
Es una integración independiente de tu sistema de facturación: puedes facturar con WispHub o Mikrowisp y gestionar tus OLTs con SmartOLT. Cada uno se configura por su lado.
Qué cambia para tus clientes¶
Cuando alguien escribe «no tengo internet», el bot consulta el equipo de fibra de ese cliente y responde según lo que encuentra:
| Lo que ve el bot | Lo que hace |
|---|---|
| Fibra en línea, señal buena | Le dice que la fibra llega bien y lo guía a reiniciar su router. No te manda un técnico. |
| Fibra en línea, señal débil | Le avisa que la conexión puede fallar y deriva a Soporte, dejando la medición en la nota |
| Fibra en línea, señal crítica | Deriva a Soporte como visita técnica, con los dBm en la nota |
| Equipo sin responder | Le pregunta si tiene luz en casa y si el equipo tiene los focos encendidos; si los tiene, deriva |
El primer caso es el que más trabajo ahorra: la mayoría de los «no tengo internet» son el WiFi del cliente, no la red. Hoy esos casos terminan en una visita.
Funciona en las dos versiones del bot: por flujos y por IA.
Cómo conectarlo¶
En tu panel HybsChat → Configuración → Estado de la fibra (OLT):
| Campo | Valor |
|---|---|
| Sistema de OLT | SmartOLT |
| Tu subdominio | solo el nombre, sin .smartolt.com |
| Clave de API | la generas en SmartOLT → Settings → API |
Si entras a tu SmartOLT por https://miempresa.smartolt.com, tu subdominio es
miempresa.
Antes de guardar, usa «Probar conexión»: te responde cuántas OLTs y cuántos equipos ve. Si el número coincide con tu red, apuntaste bien.
¿Tienes dos empresas con dos SmartOLT?
Lo de arriba configura el SmartOLT general. Si un número de WhatsApp atiende a los clientes de otra empresa con su propia OLT, configúralo en Configuración → tus bandejas → ⚙️ Sistema ISP, en la sección de fibra. Sin eso, el bot consultaría los equipos de la otra red. Ver Bandejas.
La clave no se muestra
Por seguridad no la devolvemos nunca. Si la dejas vacía al guardar, se conserva la que ya tenías. Si desconectas el sistema, se borra.
Cómo encontramos el equipo de cada cliente¶
Para consultar la fibra necesitamos saber cuál de tus equipos le corresponde al cliente. HybsChat lo busca solo, probando en este orden:
| # | Por dónde busca | De dónde sale |
|---|---|---|
| 1 | Serial de la ONU | La ficha del cliente en tu sistema (SN ONU en WispHub, serial de la ONT en Wispro, onu_sn en Mikrowisp). Es el vínculo exacto. |
| 2 | IP de gestión | La IP del equipo, que tu sistema ya tiene y SmartOLT también. |
| 3 | Nombre del titular | El rótulo con el que la ONU está cargada en SmartOLT. Exige coincidencia clara y única. |
No hay que cargar nada nuevo ni mantener una lista aparte. Medido en un ISP real con casi 2.000 clientes, esta búsqueda encuentra el equipo del 91% de los clientes activos —aunque ninguna ficha tuviera el serial cargado.
Cargar el serial te lleva al 100%
Es el único vínculo exacto: si tus técnicos lo registran al instalar, deja de depender de coincidencias. Vale la pena pedirlo en la instalación, aunque hoy ya funcione sin él.
Los clientes cuyo equipo no se puede identificar se atienden como hasta ahora: el bot no inventa un diagnóstico, simplemente no ofrece ese dato.
Nunca te mostramos el equipo de otro
Si el equipo que encontramos figura a nombre de otra persona, preferimos no responder antes que darte el dato de otro cliente. En ese caso tampoco se reinicia nada.
Reiniciar el equipo del cliente¶
Cuando alguien reporta internet lento o intermitente, o insiste en que sigue sin andar aunque su fibra llegue bien, el bot puede reiniciarle el equipo a distancia. Es lo mismo que desenchufarlo y volver a enchufarlo, y resuelve buena parte de esos casos sin mover a nadie.
Se activa en el tab Bot → «Reinicio remoto del equipo de fibra». Arranca apagado: que el bot toque tu red lo decides tú.
Con estos límites, que no se pueden desactivar:
- Solo el equipo del cliente identificado, nunca el de otro.
- Un reinicio cada 15 minutos por equipo, aunque el cliente insista.
- Si el equipo ya está caído no lo reinicia: no serviría de nada, porque el comando no llegaría. En ese caso le pide al cliente que revise la luz.
- Siempre le avisa antes que el servicio se corta alrededor de un minuto.
En el bot por flujos es el bloque 🔄 Reiniciar equipo de fibra, con salidas para cuando se reinició, cuando no correspondía y cuando falló.
Qué NO hace¶
Reiniciar es la única acción del bot sobre tu red. No da de alta, no deshabilita y no elimina equipos, aunque la API de SmartOLT lo permita: aprovisionar una ONU es trabajo de tu técnico, y un error ahí deja a un cliente sin servicio.
Preguntas frecuentes¶
Uso AdminOLT, no SmartOLT. Todavía no está disponible. Aparece en la lista como «próximamente»: avísanos que lo usas y lo priorizamos.
Facturo con Wispro, ¿necesito SmartOLT? Wispro administra sus propias OLTs, así que para gestionarlas no. Por eso, si facturas con Wispro, la sección Estado de la fibra (OLT) aparece plegada: no tienes que configurar nada ahí.
Lo que conviene saber: leer la señal óptica desde Wispro todavía no está disponible en HybsChat. Con Wispro el bot atiende con el estado del servicio, la deuda y el plan. Si además quieres que diagnostique la fibra —distinguir «es tu WiFi» de «tu fibra está cortada»— eso hoy sale de SmartOLT, y puedes conectarlo desde el enlace de esa misma sección.
¿Y si SmartOLT no responde? El bot sigue atendiendo con lo que sabe tu sistema de facturación (por ejemplo, si el servicio está suspendido por deuda). Nunca le dice al cliente que su fibra está bien porque no pudo consultarla.
¿Consume mucho de mi API? Se consulta el equipo puntual del cliente que está escribiendo, no toda la red.