Equipos¶
Un equipo agrupa agentes que comparten responsabilidades.
Cuándo usar equipos¶
- Ventas: agentes que atienden consultas de nuevos clientes
- Soporte técnico: agentes que resuelven problemas de conexión
- Cobranzas: agentes que gestionan pagos
- Administración: respuestas de facturas, comprobantes
Asignación por equipo vs agente¶
Cuando asignás a un equipo, cualquiera de sus agentes puede tomar la conversación. Si asignás a un agente específico, solo ese agente la atiende.
Crear un equipo¶
CRM → Configuración → Equipos → Nuevo equipo. Le ponés nombre, descripción,
y agregás los agentes. Después podés crear reglas de automatización que
asignen conversaciones a ese equipo según criterios (ver
Automatización).
Documentación oficial Chatwoot
Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.