Equipos¶

Un equipo agrupa agentes que comparten responsabilidades.

Cuándo usar equipos¶

Ventas: agentes que atienden consultas de nuevos clientes
Soporte técnico: agentes que resuelven problemas de conexión
Cobranzas: agentes que gestionan pagos
Administración: respuestas de facturas, comprobantes

Asignación por equipo vs agente¶

Cuando asignas a un equipo, cualquiera de sus agentes puede tomar la conversación. Si asignas a un agente específico, solo ese agente la atiende.

Crear un equipo¶

CRM → Configuración → Equipos → Nuevo equipo. Le pones nombre, descripción, y agregas los agentes. Después puedes crear reglas de automatización que asignen conversaciones a ese equipo según criterios (ver Automatización).

Asignar agentes a equipos desde el panel HybsChat (tab Equipo)¶

No hace falta entrar al CRM para armar tus equipos. Desde tu panel HybsChat tienes el tab Equipo, con una matriz de casillas (agentes × equipos): marca una casilla para agregar un agente a un equipo, desmárcala para quitarlo. Los cambios se reflejan al instante en el CRM.

Desde ese mismo tab puedes:

Invitar un agente nuevo sin entrar al CRM (botón Invitar agente).
Ver cuántos agentes tiene cada equipo de un vistazo.
Recibir un aviso si un equipo quedó vacío (sin agentes): un equipo sin agentes es un problema, porque si el bot deriva una conversación a ese equipo, nadie la va a atender.

Equipos vacíos y el bot

Si configuras el bot (Flujos o IA) para derivar a un equipo y ese equipo no tiene agentes asignados, la conversación queda sin dueño. Revisa en el tab Equipo que todos los equipos a los que deriva el bot tengan al menos un agente.

Documentación oficial Chatwoot

Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.