Trabajando con el contexto del cliente¶
En el panel derecho de cada conversación tienes el contexto del contacto: información valiosa que evita pedirle datos repetidos al cliente.
Datos visibles¶
- Nombre y teléfono (los mostramos como vienen de tu sistema ISP)
- Etiquetas de la conversación
- Atributos personalizados (ver Atributos personalizados)
- Conversaciones previas del mismo contacto
Cuándo es útil¶
Si un cliente te escribe por enésima vez con la misma queja, no le pidas volver a contar — lee las conversaciones previas que ya tienes abajo en el panel. Eso reduce frustración y tiempo de resolución.
Ver toda la información¶
Click en el nombre del contacto te lleva al perfil completo, donde puedes ver todas las conversaciones que tuvo, modificar atributos, etiquetas, etc.
Documentación oficial Chatwoot
Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.