Reporte CSAT¶
Reportes → CSAT muestra los resultados de las encuestas de satisfacción
después de cerrar conversaciones.
Métricas¶
- CSAT score: promedio de las calificaciones (1 a 5 o 1 a 7 según config)
- Respuesta: % de clientes que efectivamente respondieron la encuesta
- Distribución: cuántas calificaciones de cada nivel
- Por agente: comparar quién tiene mejor satisfacción
Acciones según el resultado¶
- CSAT alto + alta respuesta: equipo sólido, capitalizar como reviews públicas, casos de éxito.
- CSAT alto + baja respuesta: pocos clientes contestan — quizás la pregunta es muy genérica, hay que iterar el wording.
- CSAT bajo: leer los comentarios negativos uno por uno — siempre hay patrón (problema con un agente específico, con un tipo de incidencia, con tiempos de espera).
Documentación oficial Chatwoot
Esta página resume el contenido relevante para clientes ISP. Para detalles avanzados, ver la doc oficial de Chatwoot.